Претензия на качество услуг

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей. успейте получить ответ бесплатно→

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1. Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1.

«Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2.

«Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3.

«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.1.1.5.

«Пользователь сайта http://online-sovetnik.ru » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту http://online-sovetnik.ru, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта http://online-sovetnik.ru.1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.1.1.8.

«IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Онлайн Советник.2. Общие положения2.1. Использование сайта http://online-sovetnik.ru Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.2.2.

Как написать претензионное письмо о некачественном выполнении работ

Следует знать, чем конфликты из-за недобросовестно оказанных услуг отличаются от споров по поводу некачественных товаров, какие документы необходимо предоставлять для подтверждения своих слов и как правильно написать претензию на некачественные услуги.

Согласно закону, претензию контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг.

Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации.

Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт.

На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий. Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения.

Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права. С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги. Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике.

Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего. Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров, заключаемых с клиентами.

Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.

Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология).

Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).

Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).

Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.).

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ

» » » 5/5 (8) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на несоответствие температуры горячей воды норме: СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественные услуги ЖКХ можно по ссылкам ниже: Претензия не является стандартизированным документом. Она служит инструментом делового общения между гражданами.

В законодательстве страны не предусмотрено официальных форм и образцов для подачи претензии на качество предоставления услуг ЖКХ. Пишите заявления в УК в свободной форме с опорой на сложившуюся практику и общие правила делового письма. Оформляется претензия стандартно: шапка, заголовок и основная часть.

Шапка состоит из полного наименования УК, ее адреса, фамилии директора и персональных данных заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон). Название документа размещают по центру: «претензия».

Основная часть состоит из трех типичных блоков:

1. ссылки на правовые аспекты отношений между гражданином и УК. Вставляются указания на конкретные пункты договора предоставления коммунальных услуг и нормативно-правовые акты, регламентирующую данную сферу. К примеру, ПП России № 354 от 6 мая 2011 года об оказании КУ;
2. требование к управляющей компании: восстановить подачу коммунальных услуг в полном объеме и качестве, пересчитать начисленную плату за их предоставление.
3. перечисление нарушений, зафиксированных в деятельности управляющей организации. Указывайте больше фактов: перебои с горячей водой, отопление подается в дома позже обозначенных сроков, контейнерная площадка переполнена мусором и пр.;

Подписью с фамилией и датой в конце бумаги подтвердите, что все изложено верно. Как устанавливаются тарифы на коммунальные услуги в управляющих компаниях, . Можно ли сменить управляющую компанию по дому, читайте по ссылке: Важно!

К претензии, поданной в письменном виде, приложите имеющиеся документальные свидетельства нарушений со стороны УК:

1. другие бумаги.
2. заключение независимого эксперта;
3. видеозаписи и фотографии;

Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения:

1. гарантийный талон на предоставленную услугу и др.
2. акт приемки услуги;
3. договор на оказание услуг по обслуживанию МКД;
4. платежки;

Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде.

При этом существует несколько способов ее доставки в УК:

1. лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер. Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема;
2. в электронном виде, если УК имеет официальный адрес электронной почты или форму для подачи заявлений на своем веб-сайте.
3. заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении. Оно будет служить доказательством получения письма представителем УК;

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия » » Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата.

В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг. Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения.

Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной. Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия.

исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием); исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

Особенностью такого вида жалобы является то, что довольно сложно доказать вину исполнителя.

Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил: В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:

фамилию, имя и отчество; наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора); адрес (юридический или места проживания).

В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки.

При этом они должны подкрепляться:

ссылками на пункты договора; ссылками на законодательные акты; фото- или видеоматериалами; заключениями эксперта; другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

Защищаемся от недобросовестного исполнителя: образец претензии на некачественное оказание услуг

/ / Содержание: Некачественная работа коммунальной службы, действия охранной фирмы, которые привели к ущербу, ошибка юриста, которая привела к проигрышу дела и финансовым потерям – это неполный перечень, когда возникает спор между заказчиком и исполнителем.

Грамотные действия пострадавшей стороны, выполненные по определенному алгоритму, позволяют компенсировать потери за счет недобросовестного исполнителя. Претензия в компанию, предоставляющую услугу, направляется в следующих случаях:

1. Исполнитель своими действиями нанес ущерб заказчику и не возместил эти потери.
2. Предоставленная работа некачественная;
3. Сроки оказания услуги нарушены;

Основная проблема – субъективное определение качества оказанной услуги.

Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий.

Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения. Но при краже и последующем выяснении отношений между сторонами, оказывается, что в соглашении не указаны:

• Порядок возмещения причиненного ущерба.
• Случаи, при которых наступает материальная ответственность лица.
• Четкие обязанности, в том числе и границы охраняемого объекта.
• Размер материальной ответственности.

Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц.

В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.

Поэтому при заключении соглашения на оказание каких-либо работ и т.п., необходимо:

• Прописать в договоре размер материальной ответственности, порядок возмещения.
• Проконсультироваться с практикующим юристом, который скорректирует пункты соглашения в сторону заказчика.
• Предусмотреть типичные негативные последствия.

Для услуг не установлены какие-либо критерии для оценки. Суду трудно определить, что считать качественно выполненной работой, а что нет. Практикующие юристы рекомендуют устанавливать для этого достижение какой-то измеримой цели.

Например, при заключении соглашения на защиту в суде, можно определить размер оплаты в зависимости от конечного результата.

Предположим, что исковые требования пострадавшего от залива заключаются в возмещении или компенсации:

• Морального вреда – 20 т.р.
• Работы эксперта – 8 т.р.
• Услуг юриста – 40 т.р.
• Судебных издержек – 4 т.р.
• Нанесенного ущерба – 60 т.р.

В договоре со специалистом в сфере права прописывается следующее условие оплаты:

1. Если в иске отказано полностью – 15 т.р.
2. При удовлетворении иска частично, в зависимости от того, что отклонено, – 25-35 т.р.;
3. Если иск удовлетворяется полностью в размере 112 т.р.

   – 40 т.р.;

Таким образом, часть рисков исполнитель берет на себя.

Как написать претензию на некачественную услугу — образец составления

Реклама показывает, насколько приятным и выгодным может оказаться приобретение, если предпочтение будет отдано такой успешной фирме, «заботящейся о своих клиентах». Фактически – привлекательная услуга может обладать посредственным качеством и не удовлетворить ожидания покупателя. В таком случае необходимо знать, как написать претензию на некачественную услугу.

Законодательный регламент Требования Закона «О защите прав потребителей» к качеству оказания услуг:

1. п. 2 ст. 4 – если в договоре отсутствуют конкретные критерии качества, то они определяются тем, какие обычно требования предъявляются к данной услуге, чтобы она достигала тех целей, для которых осуществляется;
2. п. 3 ст. 4 – если продавец был поставлен в известность, для чего покупатель приобретает услугу, он должен предоставить ту услугу, которая соответствует его целям;
3. п. 1 ст. 4 – продавец обязан передать покупателю услугу качества, соответствующего договору;
4. п. 5 ст. 4 – если законами установлены обязательные требования к оказываемой услуге, продавец обязан эти требования выполнить.

к содержанию ↑ Для чего нужно составлять претензию? Вероятно, у кого-нибудь возникнет вопрос:

«Зачем эти сложности, может просто попробовать договориться?»

.

Так действительно бывает, если повезет, но в противном случае этот документ окажет вам помощь. Претензия является письменным подтверждением того, что Вы обращались к поставщику, он уведомлен о проблеме.

Для этого составляйте ее в двух экземплярах.

Требуйте зарегистрировать и поставить на бланке отметку с номером, датой, штампом, подписью и расшифровкой. Если это делать отказываются, отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Во-первых, они будут обязаны зарегистрировать входящий документ.

Во-вторых, у вас на руках останется уведомление о том, что они получили письмо. Претензия – это попытка решения спора без суда. Но если до него дойдет, то она там тоже пригодится.

Иногда суды не принимают иск, если стороны даже не попытались урегулировать конфликт без его помощи.

к содержанию ↑ Каковы причины написания жалобы? Основания для написания претензии:

• нанесение вреда здоровью клиента;
• возникновение убытков по вине поставщика.
• порча имущества;
• нарушение срока выполнения услуги, указанного в договоре;
• качество предоставленной услуги не соответствует обещанному;
• моральный ущерб;

Читайте также в следующей статье, какова ответственность за навязывание платных услуг.

Рассмотрим на примере оказания стоматологических услуг. Здесь причинами для написания претензии могут быть:

1. врач отложил прием на более поздний срок по неуважительным причинам, чем доставил пациенту моральные и физические страдания;
2. врач сделал работу быстрее и не учел индивидуальные особенности пациента, чем нанес вред;
3. были использованы некачественные материалы, не соблюдались технологии, из-за чего качество услуги оказалось низким;

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

» » » 5/5 (7) Претензия составляется в связи с появлением у заказчика замечаний и жалоб по поводу выполненной работы или предоставленных услуг. Так как поводы для написания претензии разные, единого шаблона документа нет.

Он составляется в свободной форме. Чтобы претензия воспринималась получателем как официальный документ, нужно выполнить некоторые правила составления:

1. Заголовок документа состоит из наименования, номера соглашения о предоставлении услуг;
2. Во вступительной части записываются данные сторон договора: ФИО, название юридического лица (в том случае, если одна из сторон – юридическое лицо), юридический адрес или адрес места проживания;
3. Объяснительная часть состоит из основных сведений договора. Далее говорится о том, какие условия договора нарушены. Информация подкрепляется доказательствами допущенных нарушений или некачественно выполненных услуг: выдержками из договора, ссылками на нормы закона, видеозаписями, фотографиями, заключениями экспертизы и прочими доводами. Основная часть документа считается самой важной, так как трудно дать материальную оценку качеству предоставленных услуг. По этой причине в момент подписания договора стороны должны уточнять параметры предоставленных услуг. Таким образом, у вас будет на что опираться во время написания претензии. Для удобства используют критерии определения качества предоставляемых услуг;

1. Заключительная часть посвящена требованиям, которые выдвигает заказчик к исполнителю.

   Согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» заказчик имеет право требовать: ликвидировать дефекты, допущенные при предоставлении услуг, безвозмездно произвести идентичное изделие или сделать новую вещь, снизить стоимость услуги, восполнить потери заказчика, связанные с исправлением недостатков, допущенных при предоставлении услуг.

Кроме вышеперечисленного материала, претензия содержит предупреждение для исполнителя о намерениях обратиться в суд в случае невыполнения выдвинутых им требований. В случае судебного разбирательства ответчика ожидают дополнительные расходы в виде погашения госпошлины, возмещения судебных издержек и морального ущерба. Кроме этого, с исполнителя могут взыскать неустойку или открыть уголовное производство.

Последние доводы хорошо действуют на исполнителя.

Как результат – недостатки предоставленных услуг устраняются в кратчайшие сроки. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание услуг: Претензия передается исполнителю вместе с документами, подтверждающими допущенные недостатки:

1. видеоматериалы и фотографии;
2. результаты независимой экспертизы;
3. прочие доказательства.
4. различные файлы;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Кроме доказательной базы потребуются копии бумаг, составленных в период оказания услуг:

1. акт приемки;
2. соглашение о предоставлении услуг;
3. квитанции, платежки;

Образец претензии на некачественное оказание услуг 2020

»

В течение своей жизни граждане становятся потребителями самых разнообразных услуг – медицинских, образовательных, строительных, авторемонтных, банковских, юридических и других.

Не все услуги оказываются качественно, своевременно, в полном объеме, чтоб может быть серьезным основанием для составления претензии напрямую к исполнителю или на адрес контролирующего органа.

Услуги могут быть оказаны государственными или муниципальными учреждениями, коммерческими предприятиями. Часто они не направлены на создание материального блага, например, как в случае с образованием, поэтому сложно оценить уровень их качества.

Содержание Составить и подать заявление с претензией может заказчик только в том случае, если он является частным лицом, для юридических лиц предусмотрен другой способ защиты. Чтобы текст был оформлен грамотно, правильно, имел юридическую силу, используется для документа претензия на некачественное оказание услуг образец. Некачественно оказанная услуга является нарушением прав и интересов ее заказчика, нарушением законодательства.

Не стоит оставлять безнаказанным безответственное отношение к своей работе, рекомендуется писать на некачественные услуги претензии, жалобы, подавать их в контролирующие органы. От этого зависит качество обслуживания. Не существует строгого шаблона такого документа, но нужно обязательно придерживаться определенных правил составления и оформления.

В таком случае заявление с претензией будет рассмотрено, уполномоченные органы примут меры:

1. Начинать составление жалобы в Роспотребнадзор или другую контролирующую организацию нужно с оформления шапки документа. В ней указывается название получателя жалобы, сведения об отправителей. Должно быть прописано должностное лицо и название юридического лица, адреса, телефон, другие контакты.
2. Главный блок, который включает претензионное письмо о некачественном выполнении работ описание сложившейся ситуации, какая именно некачественная услуга вызывает нарекание. В этом блоке нудно записать нормы законодательства, касающиеся нарушения, пункты договора об оказании услуг, заключение экспертизы.
3. Претензия не будет рассмотрена без блока, в котором высказываются требования по отношению к исполнителю. Заказчик услуг, в соответствии с законом «О защите прав потребителя» может потребовать уменьшить цену услуги, возвратить потраченные на нее средства в полном объеме. Также в такой ситуации можно требовать скидку на оплату услуги, если она не отвечает требованиям качества.

Такой раздел претензии имеет большое значение, нужно составить его грамотно, точно, правдиво.

Большое внимание следует уделить доказательствам ненадлежащего качества выполненных работ.

Можно затребовать перевыполнения работ без дополнительной оплаты, передачи заказа другому исполнителю с оплатой из средств первого. Также за выполнение услуг на низком уровне качества исполнителя можно наказать разрывом соглашения с возвратом средств, оплаченных ранее за плохую работу.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

Бесплатная консультация юриста по телефонуОбращаем внимание, что образцы претензий не предназначены для случаев заключения договора оказания услуг между юридическими лицами.Выберите и скачайте нужный вам образец претензии

1. Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услуг

Кому: ___________________________ (наименование юридического лица/ИП исполнителя) ______________________________ (ОГРН/ИНН исполнителя)______________________________ (адрес юридического лица/ИП исполнителя) От ______________________________ (ваши Ф.И.О.)Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами)ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)на некачественное оказание услуг__. __. 20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб.

(укажите уплаченную вами сумму).В ходе оказания услуг / при принятии услуг (выбрать нужное) мной были обнаружены *, а именно: ____________________ (как можно подробнее укажите, какие недостатки услуги были вами обнаружены, в чем они выразились, например, в несоответствии оказанной услуги условиям заключенного договора).*если вами обнаружен , то вам нужно воспользоваться претензии.Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги.На основании изложенного, в связи с обнаружением указанных недостатков оказанной услуги, настоящей претензией,ТРЕБУЮ: (выберите нужное)А).

В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги (укажите размер такого уменьшения и обоснование).В).

В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (укажите размер и обоснование таких расходов).Кроме этого,

Претензия на некачественное оказание услуг

/ / Обновлено 10.09.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-10-17T15:02:13+03:00 Согласно закону, претензию на некачественное оказание услуг, контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг. Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации.

Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата.

При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий. Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения.

Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта.

А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы.

Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права. С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.

Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат.

Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего. Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров,заключаемых с клиентами.

Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда.

А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг. Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий. Основные виды услуг: Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей,оформление документов).

Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады). Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология). Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).

Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров). Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.). Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).

Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

» » » » Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству.

Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию. Содержание Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

• Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
• Дата написания и подпись заказчика.
• Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
• Данные:
  • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
  • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
• Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
• Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
• Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
• Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.

Составляете претензию в двух экземплярах, один для исполнителя, второй остается у заказчика с отметкой о получении документа исполнителем. К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

1. Независимая экспертиза;
2. Файлы;
3. Иные доказательства;
4. Фото- и видеосъемка;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

1. Копия акта приемки услуги;
2. Копия договора оказания услуг;
3. Копия гарантийного талона на услугу и прочее.
4. Копия платежных документов;

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, Про образец составления претензии по договору оказания услуг заказчику читайте по ссылке: Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

1. Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
2. Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
3. Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.
4. Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Содержание

1. бесплатно

Причины, по которым зачастую возникает спор:

1. Некачественно выполненные услуги;
2. Нарушение сроков их предоставления;
3. Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя. Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы. Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

1. Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.
2. Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
3. Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
4. Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
5. Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально.

Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

1. Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
2. Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.
3. Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
4. Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.