Смешные названия книги жалоб и предложений


Смешные названия книги жалоб и предложений

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения


» Разнообразие рынка услуг и товаров развивает конкуренцию между субъектов предпринимательской деятельности. А повысить конкурентоспособность своей компании без обмена информацией с потребителями не удастся. Одним из вариантов коммуникации между предпринимателем и клиентом выступает Книга жалоб и предложений.

Ее официальное название закреплено законодательно – «Книга отзывов и предложений» или сокращенно «КОиО». Оформление Книги отзывов и предложений осуществляется по требованиям Инструкции №346, утвержденной Минторговли в 1973 году. По нормам Инструкции Жалобную книгу предписывается вести всем субъектам предпринимательства, предоставляющим услуги питания или занимающимся реализацией продукции.

Постановление Правительства РФ №55 от 1998 года закрепило обязанность ведения Книги отзывов и предложений. Заводится Журнал жалоб для:

  1. Проведения ревизий контролирующими органами. На основании жалоб посетителей надзирающие структуры осуществляют проверку по указанным направлениям;
  2. Высказывания претензий клиентами, возможности урегулирования конфликта между посетителями и администрацией учреждения;
  3. Улучшения деятельности предприятия на основе предложений клиентов.
  4. Связи с общественностью. Возможность услышать мнение клиентов о предоставленных услугах. Ответить на жалобу администрация учреждения обязана даже, если заявитель не оставил контактной информации;

Законодательство РФ не выдвигает четких требований о том, как должна выглядеть Жалобная книга. Можно приобрести готовый бланк или заняться оформлением КОиО самостоятельно.

Приобрести образец Книги жалоб и предложений можно в типографиях, магазинах канцтоваров или книжных лавках. При самостоятельном оформлении понадобятся:

  1. Шариковая ручка;
  2. Белая бумага;
  3. Толстая тетрадь (в клетку или линию), альбом;
  4. Клей ПВА;
  5. Ножницы;
  6. Шило.
  7. Плотные нитки;

Как оформить Книгу жалоб и предложений?

  • На квадрате укажите: «в Книге прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью . . .листов»;
  • Узелок должен остаться на последней страничке;
  • На узелок наклеивается небольшой квадрат белой бумаги;
  • Далее ставится подпись ответственного за заведение Книги с указанием его должности, фамилии, инициалов, а также дата оформления.
  • Пробить от двух до четырех отверстий возле корешка при помощи шила;
  • Протяните нитку через отверстия, прошнуруйте или прошейте, после чего свяжите концы нити в узелок;

При наличии печати учреждения, ее оттиск ставится на листок, которым заклеен узел.

Часть оттиска должна приходиться на приклеенный лист, а часть – на страницу тетради. Такая мера призвана защитить Книгу от неправомерных манипуляций со стороны собственника или работников организации. Если печать отсутствует, ответственный за ее ведение ставит на этом месте подпись.

Отсутствие нумерации в Журнале отзывов приравнивается к административному правонарушению. При выявлении подобного нарушения сотрудники Роспотребнадзора имеют право наложить на предпринимателя штраф.

Компания посчитала запись в книге жалоб оскорбительной и подала в суд на обиженного клиента

В Onliner.by обратился читатель Ynot.

Недавно у него возник конфликт со службой экспресс-доставки. По словам Ynot, документы из Бельгии должны были прийти в Минск за 1 день, однако только на 5-й день (да и то по звонку в компанию по доставке) он услышал: приезжайте, забирайте. Приехав в офис и столкнувшись с еще рядом неожиданных препятствий, Ynot оставил в книге жалоб и предложений запись, включающую «your service f.ing sucks».

Компания решила проучить невежливого клиента. — Я постоянно работаю дома и, соответственно, жду с нетерпением оплаченную (недешевую) экспресс-доставку и на 100% знаю, что никто не приезжал, и никто не звонил, — пишет Ynot. — Когда приехал за получением, мне рассказывали еще несколько вариантов якобы доставки, но в итоге выяснилось, что по неизвестной причине некорректно был указан адрес.

Оказалось, что теперь Ynot получить посылку не может, потому что необходимо связаться с офисом в стране отправления (Бельгия) и подтвердить правильный адрес. — Интересненькое дело: пришла экспресс-посылка за 60 долларов, но ошибка и тебе ее не отдают.

Причем и позвонить как получателю, так и в свой же офис в Бельгии отказываются, — возмущается читатель.

— 5 дней пролежала посылка в Минске и еще бы пролежала неделю, если бы я не стал возмущаться. Кстати, оплачено с доставкой до двери! Дальше Ynot попросил книгу жалоб и предложений и, решив предупредить заодно и будущих англоязычных клиентов, написал частично по-русски, а затем и по-английски, включая устойчивое фразеологическое выражение «your service f.ing sucks».

— Они нешуточно оскорбились этими (непонятно какими) словами, — пишет Ynot. — Отдали книгу жалоб на лингвистическую экспертизу, а заодно завели новую. Эксперт-лингвист сделал вывод, что послание содержит нецензурную лексику, носит оскорбительный характер.

Читатель признает, что был зол, но «не до такой же степени, чтобы прямо грубить». — Разве мало слов начинаются на «f» и заканчивающееся на «ing»? — спрашивает Ynot и предлагает свои варианты: fascinating, frustrating, freestanding, floating… Генеральный директор компании по экспресс-доставке в своем комментарии был настроен решительно, в том числе и к журналисту: — Вы же не адвокат, чтобы задавать нам вопрос о доставке или недоставке?

Если у клиента есть вопросы, пусть подает в суд. Вопрос оскорбления носит совершенно отдельный характер.

За свои слова нужно отвечать. Для начала мы требуем оплаты расходов, если [клиент — прим. Onliner.by] будет вести себя так и дальше, то речь пойдет о деловой репутации.

Книга жалоб и предложений

21418 Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. ФАЙЛЫ

  • По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию». Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.
  • Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.
  • Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.
  • Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

  • Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
    • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
    • адрес,
    • ФИО директора.
  • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
  • Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
  • ФИО директора.
  • На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.
  • адрес,

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи. Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений.

Самые смешные жалобы на работу магазинов

Отзыв надо написать так, чтобы небо содрогнулось, а продавцу икалось хотя бы год. Мы уже собирали и отзывы . Но на то, как нас обслуживают и доставляют (во всех смыслах), тоже можно жаловаться креативно и с огоньком!Долго долбилась, чтобы мне хоть деньги вернули. Но после изнурительного общения с оператором, который имел мне мозг, осталась абсолютно неудовлетворена.∇Тоже мне магазин эротического белья: акта у них не допросишься.∇А их горячая линия осталась ко мне тупо холодна.∇Заказывала там белье, прошло уже два месяца, а я, кажется, осталась без трусов.∇Говорю курьеру: давайте соберем вентилятор, я хочу проверить.

А он вообще не знает, как к нему подходить и что в какое место совать.∇Требую компенсации от магазина одежды за мобильный телефон.Считаю, он должен был выдержать полный цикл стирки, поскольку находился в кармане куртки, этикетка на котором гласила: “полностью водонепроницаемый”.Заказали у них десять масок на юр. лицо…∇Но прислали не Тайвань, а какой-то подвальный Китай, склепанный на маленьких дружественных китайских коленках.∇Заказала на этом сайте подарок на свадьбу – паровую швабру. Внутри были заплесневелые тряпочки в разводах желтых, еще и паук вылез.

В итоге подарка нет, зато сама теперь сижу на этой швабре, чувствую себя Бабой-Ягой.∇Подарок на Новый год доставляли столько, что елочку успели не только вынести, но и помянуть, и сороковой день отметить.Эти ребята – чистые мошенники. То есть, хотела сказать, грязные мошенники!∇Остерегайтесь магазина “Все для сна”. Он рождает чудовищ.∇Заказал отпугиватель для грызунов, получил какую-то дребедень.

Видимо, это был отпугиватель для менеджеров: с тех пор они меня боятся и не берут трубку.∇К ним я больше ни ногой, ни мышью.∇Прошу провести курьерам компании тренинг на тему “Улыбаемся клиентам”. Пока что они им только машут.∇Насчет местонахождения моих люстр – полная тьма.Жена купила улиток, 4 штуки. Прислали в коробке, в которой были сначала пробиты дырочки, которые в свою очередь заклеили скотчем.

Внутри коробочки кулечек с СУХИМ кокосовым субстратом. Наглухо завязанный кулечек. В субстрате – 4 трупика улиток. А Павел по телефону только по ушам ездит.

Даю гарантию: когда-нибудь доездится.∇На сайте обещают лампу с аккумулятором на 16 светодиодов, фактически присылают лампу только на 5 светодиодов. Это я еще простила, так как если свет пропал, то и такому освещению будешь рад.∇Планшет принять отказались (продавец на приемке Иванова) и послали куда подальше (в сервисный центр).

∇Прошу принять возврат товара по причине не возможности его целевого использования (сапоги красят ноги).

Так они еще имели наглость написать в ответе, что обувь красится потому, что используются натуральные красители.Заказала в этом интернет-магазине шланг – прислали нечто, шлангом только прикидывающееся.∇Зимние вещи не греют!∇Пусть горят в аду на своей собственной варочной поверхности!∇Продали мне чайник, указали, что новый со свистком, выслали по почте сгоревший старый чайник, без свистка и с крышкой от кофейника.

Как правильно называется книга жалоб и предложений

> > > Книга жалоб и предложений – это форма обратной связи организации, предоставляющей различного рода услуги, с клиентами.

Последние оставляют в ней отзывы и предложения о работе организации.

Как правильно оформлять книгу жалоб и предложений и где ее хранить, вы узнаете из нашей статьи.СодержаниеКнигу жалоб и предложений потребитель вправе потребовать в случае ненадлежащего оказания услуг, чтобы записать туда все свои претензии к организации. На основании записи клиента должна быть проведена соответствующая проверка, и виновные лица должны быть наказаны.
Если этого сделано не будет, то контролирующие органы могут наложить административный штраф на руководителя организации.Ни в одном нормативном правовом акте не закрепляется форма жалобной книги.

Законом предусмотрена лишь обязанность продавца подавать книгу жалоб по первому требованию покупателя.

Жалобная книга является документом строгой отчетности, поэтому ее нельзя выкинуть, пока она не будет списана должным образом и не закончится срок ее хранения.

Если до конца года жалобная книга не будет заполнена до конца, то она пролонгируется на следующий год.

После окончания свободных страниц книга хранится 1 год и списывается.Если вы не нашли книгу жалоб в организации, она оформлена ненадлежащим образом или ее не предоставляют по первому требованию, это может быть основанием для обращения с соответствующей жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. В данном случае продавец может быть привлечен к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ, и на него может быть наложен штраф от 300 до 1 500 рублей, а на сам магазин — от 10 000 до 30 000 рублей.Рассмотреть вашу жалобу должны в течение 30 дней. Кроме того, если вы оставили обратный адрес для связи, вам должны отправить отчет по результатам проверки вашего обращения.Для того чтобы вас не обманули и не подсунули простую тетрадку вместо специально оформленного документа, мы расскажем, как должна выглядеть официальная книга жалоб и предложений.

  • Книга состоит из нескольких десятков листков в твердой обложке. На первых страницах должны содержаться инструкция по ее заполнению и телефоны контролирующих организаций. Далее каждый листок представляет собой форму для заполнения из двух страниц: на лицевой стороне листа потребитель пишет свою жалобу, а на оборотной уполномоченное лицо организации должно отчитаться о результатах ее рассмотрения.
  • Жалобная книга обычно называется «Книга отзывов и предложений». Очень часто ее выпускают в типографском варианте, который уже оформлен надлежащим образом. Листы книги должны быть пронумерованы, книга прошнурована и заверена печатью организации. Делается это затем, чтобы сотрудники не смогли вырвать листок с целью убрать ненужную жалобу.
  • Книга жалоб и предложений всегда должна находиться на видном месте и подаваться по первому требованию потребителя.

Как правило, жалобная книга располагается на видном месте, на специальном стенде.

Отсутствие книги жалоб и предложений

//Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг.

Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален. Только теперь это называется книгой отзывов и предложений.

Однако от такого смягчения формулировки функция документа не меняется.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.В Гражданском кодексе напрямую книга жалоб и предложений не упоминается. Однако , посвящённая договорам бытового подряда, содержит отсылку к другим нормативам разных иерархических уровней.ВниманиеВ законе, защищающем права потребителей, сведений о подобном документе не содержится.

Поскольку функция жалобной книги состоит в защите потребительских прав, логично было бы предположить, что информация о таком документе будет содержаться в Главе 4, посвящённой государственной и общественной защите этих прав.

Однако сведений об этом документе в данной главе не содержится., защищающая права неопределённых лиц, отражает только вопросы защиты в суде. Наконец, отсылает всех, кто потребляет, продаёт и оказывает услуги к постановлениям Правительства России. В ряде таких документов в то числе в действительно содержится формулировка о необходимости иметь книгу с записями отзывов, жалоб и предложений.

Нормативы, регламентирующие процесс оказания услуг надлежащего качества, обязывают размещать жалобную книгу в таком месте, где потребитель мог бы реализовать своё право без затруднений.

В частности, обязывает продавца иметь книгу отзывов и предоставлять ее по первому требованию покупателя, следовательно точное место расположения данного документа определяется самостоятельно.В каждом учреждении, оказывающем услуги, данная проблема расположения книги жалоб и предложений имеет несколько решений.

Кто-то вывешивает тетрадку на видном месте, прикрепляя к ней ещё и авторучку. Чаще всего таким местом является стена, шкаф или витрина, расположенные рядом с кассой или постом охраны.Дополнительная информацияИногда исполнители услуг идут на хитрость и прячут книгу в местах, не доступных для потребителя.
Однако при этом вывешивается объявление о том, что книгу отзывов и предложения можно затребовать у продавца (официанта, консультанта, администратора и т.п.). Это делается для того, чтобы избежать хулиганских действий, связанных с хищениями.

Кроме того, если книга не будет доступна потребителям без специального запроса, то и негативных записей в ней будет меньше.Тетрадь, в которую потребители услуг заносят самые разные записи, не отражена в законах федерального уровня, потому что такая форма фиксации и хранения информации не имеет юридическую силу. Для того, чтобы рассматривать ту или иную запись

Самоделкино

Расскажи друзьям об этом: Раньше, в советские времена, фразы «Дайте жалобную книгу» боялись многие продавцы. Запись в этой книге способствовала решению большинства вопросов.

Сейчас жалобной книги не существует – теперь она называется книгой отзывов и предложений. Однако и в наши дни письменная жалоба может вам помочь.

Единой утвержденной формы книги отзывов и предложений не существует. Это может быть и специальный журнал, и стопка листов бумаги, скрепленных степлером, и обыкновенная тетрадь.

Но в любом случае книга должна быть прошита, пронумерована и заверена печатью магазина. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Это касается как крупных супермаркетов, так и торговых палаток на рынке.
По идее книга должна находиться на стенде «Информация для потребителя» в свободном доступе, однако зачастую ее приходится просить у продавцов или администратора магазина. Когда вы просите книгу отзывов и предложений, вы не обязаны сообщать, для чего она вам нужна.

Если продавец отказывается ее предоставить, то согласно ст. 14.15 КоАП РФ он может быть оштрафован на сумму до 30 000 рублей.

Книгу отзывов и предложений можно и нужно требовать во всех случаях, когда нарушаются ваши права как потребителя.

Помимо жалобы, в книге можно оставить предложение или пожелание заведению. Правда, таких записей мало, обычно покупатели просят книгу, если у них есть какие-либо претензии. Жалобу напишите в свободной форме, при этом обязательно укажите все подробности: кто, когда, что, зачем и почему.

Излагайте свои претензии сухим официальным стилем, избегая эмоций. Не опускайтесь до оскорблений.

Жалоба для того и пишется, чтобы администрация во всем разобралась и наказала виновных. Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому укажите свои данные: фамилию, имя, телефон, по возможности адрес. В соответствии с неофициальной инструкцией по ведению книги отзывов и предложений администрация должна в течение двух недель рассмотреть вашу жалобу и дать на нее ответ в специально отведенной для этого графе книги.

Через две недели сходите и проверьте, есть ли ответ на вашу жалобу.

Если ответа нет или он вас не удовлетворил, подавайте письменную жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения предприятия. Приложите к заявлению копию чека и укажите номер вашей жалобы из книги отзывов и предложений предприятия. Многие продавцы считают, что отвечать на жалобы в книге отзывов и предложений совершенно не обязательно.

Однако в п. 15 Методических указаний №31 дается прямое указание ответить в течение двух недель. Имейте в виду, что данное правило действует только в Москве.

В других городах необходимо опираться на местные правовые акты. К сожалению, в некоторых регионах за игнорирование жалоб в книге отзывов и предложений действительно не предусмотрено никакой ответственности, так что велика вероятность, что запись в этой книге ничем не поможет.

Скорее всего, ваша жалоба не принесет никаких результатов, если не считать морального удовлетворения.

Очень смешные выписки из книги жалоб туристов

share поделиться На что только не жалуются возмущенные отдыхающие Всем хорошего дня и отличного настроения! Выписки из книги жалоб (туристы пишут) «Уборщица из отеля постоянно распевала национальные испанские песни, но делала это громко и не музыкально.

Поэтому нас регулярно мучила головная боль».(Из жалобы туристки после посещения Майорки) «Потеряв полдня на осмотр каких-то строек, которые гид упорно именовал шедеврами Гауди, требую, чтобы турфирма вернула мне стоимость экскурсии, а также компенсировала моральный вред, полученный мною от созерцания этого «недостроя», которого и дома навалом».(Претензия туриста после поездки в Барселону) «Я столкнулась с настоящим хамством со стороны персонала отеля: официанты в ресторане говорили только на английском или французском. По этой причине мне каждый раз приходилось объясняться с ними жестами.

Во время одного из таких «разговоров» я нечаянно опрокинула бутылку красного вина, чем безнадежно испортила свою одежду.

Прошу возместить мне стоимость платья ($600) и бутылки марочного вина ($20)

«.(Требование туристки, отдыхавшей в отеле З* в Тунисе) «

При покупке тура я просила менеджера забронировать гостиницу, где прямо в номере можно было бы кипятить воду.

Сотрудник вашего агентства понял меня превратно и забронировал номер с кофеваркой. Но в ней невозможно было кипятить бигуди, а потому мне пришлось каждый день делать укладку в парикмахерской

«.(Из претензии путешественницы, вернувшейся с Кипра) «

Прошу вас компенсировать мне моральный ущерб, нанесенный заменой отеля З* с полупансионом на 4 * .все включено. В результате такого отдыха я растолстела до неприличия, и меня бросил муж

«.(Трагическое повествование дамы, вернувшейся из Антальи) «

Вы говорили, что в Аланье сухой климат, а у меня там вечно все джинсы были мокрые».(Жалоба отдохнувшего в Турции) «На следующий день нам зачем-то предоставили свободное время.

Оно предусматривалось программой, но гид-то мог бы спросить, нужно оно нам или нет».(Претензия туриста, побывавшего в Финляндии) «После экскурсионного тура по Италии и последующего отдыха наша семья оказалась на грани распада. Нас даже не предупредили, что итальянские мужчины такие темпераментные.

Они назначали мне свидания прямо в присутствии мужа! Теперь ему срочно нужна помощь психолога, ведь он у меня такой неуверенный и застенчивый! Наш адвокат считает, что вы должны оплатить моему супругу курс психотерапии

«.(Из заявления туристки, путешествовавшей с мужем по Италии) «

Многим женщинам в группе не сказали, сколько денег с собой брать, но при этом усиленно водили по разным магазинам.

В итоге в последние дни им не на что было даже детей покормить

«.(Цитата из жалобы путешественника, совершившего тур по Италии) «

В турфирме меня не предупредили, что в Лондоне нельзя пинать собак и кошек, даже если они бездомные! Но я всего лишь отодвинул с дороги черного котяру, а его хозяин потащил меня к полицейскому.

Меня даже хотели оштрафовать — а за что?!»(Жалоба нашего соотечественника, проведшего неделю в Великобритании)Cсылка оригинала:

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Что важно знать покупателям, владельцам торговых точек и предприятий по оказанию услуг, рассказывает авторитетный эксперт по правам потребителей Дмитрий Ястребов Поделиться: Изменить размер текста:AA ДОСЬЕ «КП» Дмитрий Ястребов, кандидат юридических наук, главный научный консультант компании «Юридическая служба столицы». Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права.

Как появилась жалобная книга Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. У А.П.Чехова есть юмористический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодорожных кассах.

В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были: — фиксация нарушений в сфере обслуживания населения; — отображение положительных отзывов пользователей различными услугами; — предотвращение злоупотреблений служебным положением; — приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда. Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания (1956, 1973). Именно Приказ Министра торговли СССР от 23 июля 1973 г.

№ 139 и утвердил последнюю союзную Инструкцию о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, во исполнение которого, в целях усиления контроля за работой торговых предприятий, повышения культуры обслуживания населения, приказом Министра торговли РСФСР от 28 сентября 1973 № 346 была введена в действие эта Инструкция на территории РСФСР с 1 января 1974 г. Эта Инструкция действует и сегодня. Где искать Книгу жалоб и предложений Инструкция о Книге жалоб и предложений должна была быть доведена до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, должно было организовано ее изучение и неуклонное исполнение.

Согласно Инструкции, все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания.

В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).

Самые смешные и глупые жалобы потребителей

Сегодня Всемирный день защиты прав потребителей! Любой праздник лучше отмечать смехом и весельем.

Предлагаем тебе подборку самых смешных и глупых выдержек из жалобных книг.

Из жалобной книги библиотеки: «Почему ваш ксерокс опять не работает, а стоит в углу и жуёт «Сводную афишу мероприятий на ноябрь»? Должен заметить, что пирожки в вашем буфете с недавних пор стали отличаться грубостью и неопрятным видом. Раньше было не так». *** «Путеводитель по библиотеке взяла студентка Н.

Быстрова (из МГУКИ). Ушла с ним, и больше её никто не видел. Говорят, она была на лекции «Жестокий мир Беккета»….***

«Необходимо попросить сотрудницу книжного киоска не носить больше шкафы с книгами под лестницу, а оставлять их около колонны»

. Из жалобной книги гостиницы:

«Очень холодно, мы с детьми спали в шапках, одеял нет, белье рваное, туалетная бумага НЕ НОВАЯ»

.*** “Прошу считать руководство отеля виновным в факте беременности моей подруги, в связи с тем, что нам был предоставлен номер с односпальной кроватью!” Из жалобной книги Эрмитажа: «Хотелось бы понять, кто такие художники-фламандцы.

Я посмотрел по карте, страны такой – Фламанда – нету!.»*** «Можно ли снять какой-нибудь зал Эрмитажа под день рождения?»*** «Похотливое раскормленное бесстыдное тело Данаи до сих пор не прикрыто! Хотел прикрыть телогрейкой – не дали!

И это искусство для народа?» Из жалобной книги турагентства: «К десерту на шведском столе постоянно подлетали осы и, пронзительно жужжа, уносили крохотные кусочки пищи в своих коротеньких, судорожно скрюченных лапках, наверное, потому что они были очень голодны…»*** «Мы целую ночь блуждали по Польше в поисках чешской границы…»*** «В отеле было слишком много местного населения, которые создавали ощущение приставания, что не устраивало моего мужа».

(Из претензии отдыхающей в Тунисе в полном одиночестве туристки) ***

«Тур не заладился с самого начала… Группа на 90% состояла из женщин…»

(Из претензий белорусской туристки по поводу автобусного тура по Европе) *** “Я купила у старьевщика очки «RayBan» за 5 долларов, почему меня не предупредили, что они фальшивые?!”*** “Почему нам не сказали, что в море могут быть рыбки, мы очень испугались!

Пляж был очень песчаным, во время отдыха меня укусил комар, мне не говорили, что подобное может случиться, почему вы не указали этого в брошюре отеля!” По материалам , Поделиться:

Оформление книги жалоб и предложений в 2020 году

В данной статье раскрывается понятие и особенности оформления книги жалоб, порядок ее оформления, а так же нормативное регулирование и возможные штрафы за отсутствие данного документа. Книга жалоб и предложений – это важнейший документ любой организации, куда заносятся отзывы, выражающие благодарность или же жалобы на действие или бездействие работников фирмы.

Книга жалоб является документом, наличие которого обязательно для фирм, специализирующихся на отдельных видах деятельности.

Порядок заполнения, а так же правила ведения и учета определяются приказом Министерства торговли СССР.

За отсутствие такого документа или за отказ в его выдаче предусмотрена ответственность.

Контролирующим органом в данном случае является Роспотребнадзор, органы прокуратуры и, в определенных случаях, суда.

Книга является полноценным документом, который должен заполняться по правилам, предусмотренным законодательством. Книга нужна для того, что бы защитить граждан от незаконных посягательств на их права и интересы. Такой акт может находиться в любой организации, однако законодатель установил перечень видов деятельности и мест, в которых обязательно наличие этого документа:

  1. в банковских организациях.
  2. государственное управление;
  3. больницы, аптеки и т.д.;
  4. пункты общественного питания;
  5. торговля в розничном порядке;

Этот перечень не исчерпывающий.

С каждым годом этот список расширяется и дополняется. Этот акт направлен на то, что бы максимально полно защитить права и интересы граждан.

Во всех организациях, где должна быть книга, ее обязаны предоставить по первому требованию. На каждую запись посетителя организации, лицо, которое ответственно за ее ведение, должно предоставить мотивированный ответ. Ответственным лицом является генеральный директор юридического лица или же ИП.

В том случае, если ответ не дал никаких результатов, гражданин может обратиться в иные полномочные органы за защитой — прокуратуру, Роспотребнадзор, суд. Запись в книге жалоб будет подтверждать то, что гражданин пытался урегулировать вопрос мирным путем, а так же будет доказательством в суде. Основным нормативным актом, регулирующим книгу жалоб, является закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1-ФЗ.

В этом правовом документе содержатся основные положения о том, что все услуги, которые предоставляются потребителю, должны отвечать требованиям безопасности и качества, а так же соответствовать всем требованиям, предусмотренным законодательством. Порядок создания и заполнения содержится в приказе Минторга РСФСР от 28.09.1973, который и на сегодняшний день является действующим.

Этот документ включает в себя описание формы книги, порядок ее ведения, утверждения, а так же сроки рассмотрения и разрешения возможных конфликтов. В Санкт-Петербурге разработаны рекомендации, касающиеся ведения книги жалоб.

Подобные акты выпущены и во множестве других субъектов. Перед тем, как указать существо возникшей проблемы или написать благоприятный отзыв, необходимо указать дату учинения записи.

Книга жалоб и предложений

Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону.

Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов. В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.

Вы можете эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 13 мая 2011. Книга отзывов и предложений «Книга отзывов и предложений» — один из основных инструментов отчётности в предприятиях и .

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой администрация предприятия обязана в двухнедельный срок.

Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Страницы в книге пронумерованы и прошнурованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы. Другие названия: жалобная книга, книга жалоб (и предложений).

Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию.

Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.

Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года № 31

«Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в Москве»

.

  1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений.

Согласно неотменённому Приказу от 28 сентября 1973 г. N 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

  1. В мелкорозничной торговой сети закреплено право покупателя вносить запись в книгу отзывов и предложений.

Согласно Письму носящему разъяснительный характер, содержащему «Примерные правила работы предприятия розничной торговли» (комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года № 1-314/32-9, п.

41).

  1. В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания

Согласно «Правилам оказания услуг общественного питания» (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036, п. 15).

  1. В предприятиях бытового обслуживания

«Правила бытового обслуживания населения в РФ» от 15 августа 1997 года № 1025.

Автосервисы обязаны иметь книгу отзывов и предложений по

«Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

.

  1. В музеях

В соответствии с «Положением о музеях, образованиях музейного типа и комнатах воинской славы вооруженных сил РФ» (приложение к приказу министра обороны РФ от 11 сентября 1997 года № 343).