Судебная практка возврата холодильников через интернет магазин

Решение от 8 апреля 2015 г. по делу № 2-20/2015

заключил договор купли-продажи Видеорегистратора QStar RS5 WEE 16Gb Black в количестве 1 штуки стоимостью 3690 руб., с учетом доставки 3840 руб., с ответчиком ООО «Интернет-магазин е96». Из условий публичной оферты ООО «Интернет-магазина е96» следует, что в соответствии с п.1 ст., п.2 ст. данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий (акцепт оферты) , а также на основании ознакомления с описанием товара, представленным на сайте Общества, лицо, принявшее эти условия, считается заключившим договор купли-продажи на обозначенных условиях.

Взаимные обязательства сторон, связанные с передачей, оплатой Товара, иные обязательства, возникают с момента заключения договора розничной купли-продажи товара на условиях настоящей оферты. В соответствии с предметом договора, установленным разделом 3 публичной оферты, после оформления покупателем заказа товара/услуги на сайте продавца, продавец обязуется передать в собственность покупателя товар лично либо через третьих лиц, а покупатель обязуется принять товар, осмотреть внешний вид, проверить качество внешнего вида товара, комплектность, а также сопроводительную документацию на товар, принять и оплатить его на условиях договора.

Пунктом 4.3. условий публичной оферты установлено, что момент оформления Заказа покупателем является моментом заключения договора купли-продажи между покупателем и продавцом на условиях, изложенных в настоящей оферте.

52 мин. указано, что принят заказ на Видеорегистратор QStar RS5 WEE 16Gb Black в количестве 1 штуки стоимостью 3690 руб., с учетом доставки 3840 руб. ( заказа 1504885). в 09 час. 34 мин. с менеджером магазина было согласовано условие о получении товара самовывозом по адресу: , б.Гагарина,71.

Дата получения с 10.00 час. до 21.00 час. В 15 час. 42 мин. этого же дня менеджером магазина по телефону сообщено, что выбранный истцом товар по указанной цене отсутствует, предложено выбрать иной товар.

От данного предложения истец отказался, настаивал на исполнении договора купли-продажи, в связи с чем, направил посредством электронной почты в адрес продавца письмо с изложением обстоятельств и просьбой исполнения вышеуказанного договора купли-продажи. Менеджером ООО «Интернет-магазин е96» в пункте выдачи товара истцу отказано в передаче товара — Видеорегистратора QStar RS5 WEE 16Gb Black в количестве 1 штуки стоимостью 3690 руб.

По данному факту истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием исполнения обязанностей в соответствии с заключенным договором купли-продажи. Согласно письма директора ООО «Интернет-магазин е 96» от 193 товар — Видеорегистратор QStar RS5 WEE 16Gb Black отсутствует в продаже в ООО «Интернет-магазин е 96».

Возврат холодильника в интернет-магазин

Купили в интернет-магазине холодильник, он не подошёл по размерам.

Когда достали его, увидели, что сзади есть лёгкая помятость.

Завтра придут, чтобы забрать его по возврату. Холодильник принимали рабочие на объекте, осмотр внешнего вида не производился. Все чеки итд на руках. Могут ли возникнуть сложности с возвратом, когда приедут забирать холодильник и как это обойти?

08 Апреля 2016, 22:29, вопрос №1213627 Артём, г. Москва 1000 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) 4979 ответов 2522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Болтунова Марина Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 2522отзыва
2. 4979ответов

Здравствуйте. Могут, но так Вы не принимали холодильник и Ваша подпись отсутствует в акте приема-передачи, то Вы вправе заявить, что холодильник пришел в поврежденном виде в связи с чем Вы его не приняли. Чья подпись в акте Вам неизвестно и Вас нельзя обвинить в том, что Вы испортили холодильник после его приемки.

08 Апреля 2016, 22:33 1 0 получен гонорар 39% 8,0 Рейтинг Правовед.ru 19530 ответов 7761 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

1. эксперт
2. 8,0рейтинг

Здравствуйте, Артем!Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно

Возврат холодильника

Опубликовано вс 25.09.2011 — 11:14 пользователем Admin Раздел: Валентина (Москва) 25.09.2011 — 11:14 В правилах доставки товара м-на «Эльдорадо»имеется пункткоторый предусматривает доставку только за входную дверь квартиры.

Площадь моей прихожей (1м на 1.5м) не давала возможность осмотреть холодильниксогласно другому пункту правил доставки. Я хотела сделать возврат холодильника и направила в магазин претензию. Ответа на претензию до настоящего времени нет.

Я обратилась в магазин с требованием о возврате денег за товарно мне отказывают ссылаясь на статью закона о защите прав потребителей.Холодильники входят в перечень сложных бытовых приборов. Я намерена обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за холодильникуплате неустойки возмещении морального вреда.

503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителя) и продажа качественного товара, который не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст.

502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителя).

В ст. 25, также говорится, что в течение 14 дней, не считая дня покупки, качественный товар, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть обменян на аналогичный, но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ.

Вам необходимо составить акт, с участием независимого эксперта, устанавливающий ненадлежащий товарный вид вещи, которую пытается сдать покупатель и мотивированно дать ответ покупателю. В случае возникновения спорной ситуации, рекомендуем обратиться к нашему адвокату для консультации и выработки правильной позиции.

Решение от 16 мая 2016 г. по делу № 2-25/2016

N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.В соответствии с Законом Российской Федерации от N 2300-1 «О защите прав потребителей», ответственность за качество товара и

Можно ли вернуть холодильник в интернет магазин

Loading… Согласно Закону “О защите прав потребителей”, холодильник входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если они исправны.

В каком случае холодильник можно вернуть по Закону? Как это правильно сделать? Какие условия должен соблюсти покупатель, который хочет вернуть холодильник?

Читайте в статье. По Закону “О защите прав потребителей”, потребитель вправе вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение 14 дней, если он не подошел ему по фасону, габаритам, размеру, цвету или комплектации. Однако, в данном Законе есть список товаров надлежащего качества, возврат которых при таких условиях невозможен. К ним относится и холодильник.

Так, например, даже если вы выбрали холодильник, оплатили его, но еще не забрали со склада, то вернуть его, по Закону, уже нельзя.

Как можно попытаться вернуть холодильник хорошего качества?

1. Посоветоваться с персоналом магазина. Возможно, они смогут помочь вам вернуть холодильник. Тем более, если холодильник ещё на складе;
2. Подайте письменную претензию на возврат холодильника;

Претензия, как правило, составляется в двух экземплярах и отправляется на имя директора торговой точки.

Если компания, в которой вы купили холодильник, достаточно крупная, то после подачи претензии велика вероятность того, что вы сможете вернуть холодильник в обмен на возврат его полной стоимости.

1. Продайте холодильник через интернет;

Если холодильник в идеальном состоянии, то желающих его купить по сниженной стоимости (хотя бы на пять десять процентов) будет предостаточно.

Таким образом, вы сможете вернуть почти полную стоимость холодильника и избавиться от ненужного аппарата.

Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей” вернуть исправный холодильник, купленный через интернет, можно в течение одной недели по любой причине или без причины вообще. При этом должны быть соблюдены только несколько условий:

1. На нем должны сохраниться все производственные наклейки и ярлыки, с которыми он был доставлен покупателю;
2. Холодильник не должен был эксплуатироваться;
3. На холодильнике не должно быть никаких сколов; царапин, вмятин или других дефектов;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, холодильник можно вернуть в течение 14 дней в случае, если:

1. У него есть гарантийный срок;
2. Если у него найдены какие-то производственные недостатки (например, холодильник слишком громко работает);

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть холодильник по истечению 14 дней можно в следующих случаях:

1. Если у него обнаружен серьезный недостаток (неработающие холодильные режимы, неисправная система охлаждения и т.д);
2. Если в рамках действия гарантийного срока холодильник сдался на ремонт, но не был отремонтирован в течение сорока пяти дней;

Сорок пять дней – максимальный срок ремонта неисправного технически сложного прибора.

1. Если холодильник неоднократно сдавался на ремонт, из-за чего время фактической эксплуатации покупателем холодильника не превышает тридцати суток;

Решение № 2-479/2017 2-479/2017~М-446/2017 М-446/2017 от 20 июня 2017 г. по делу № 2-479/2017

— Гражданское Суть спора: 2.164 — О защите прав потребителей -> из договоров в сфере торговли, услуг.

-> в сфере услуг торговлиР Е Ш Е Н И ЕИменем Российской Федерации20 июня 2017 года г. ПензаЗареченский городской суд Пензенской области в составе:председательствующего судьи Каштановой И.В., при секретаре Емельяновой О.А.,рассмотрев в открытом выездном судебном заседании в помещении по адресу г.Пенза, ул.Суворова, 217 гражданское дело по иску Войдакова И.В. к Открытому акционерному обществу «Мегафон Ритейл» о защите прав потребителей, У С Т А Н О В И Л:Войдаков И.В.

обратился в суд с иском к Открытому акционерному обществу «Мегафон Ритейл» о защите прав потребителей, указав, что (Дата) в Интернет-магазине МегаФон им дистанционным способом был приобретен товар Р/т (Данные изъяты) IМЕI (Номер). Товар был получен в салоне «Мегафон» В ТЦ «(Данные изъяты)» по адресу: (Адрес) продавца (Дата) ему был выдан кассовый чек на сумму 66 990,00 руб. Приобретение товара дистанционным способом подтверждается: электронным сообщением продавца (отправитель (Данные изъяты)) о принятии заказа на адрес электронной почты покупателя (Данные изъяты) от (Дата) по номеру заказа (Номер); сообщениями продавца от (Дата) о заказе товара (Номер) на мобильный номер покупателя (Номер), указанный при оформлении товара; распечаткой страницы заказа (Номер) в интернет-магазине МегаФон ((Данные изъяты)) от (Дата).Товар приобретался на основании ознакомления с информацией, размещенной на сайте https://penza.shop.megafon.ru в сети Интернет.В момент приобретения товара в салоне МегаФон товар истцом не проверялся и не осматривался.

При ближайшем ознакомлении с товаром, после его полной оплаты, им дома был вскрыт и осмотрен сам товар.

В последствии в связи с тем, что ему как потребителю не подошли некоторые технические характеристики товара, которые невозможно было определить при дистанционной электронной продаже, истцом было принято решение отказаться от покупки.В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом и ст. 26.1 3акона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О 3ащите прав потребителей» истец в течение 7 дней с момента покупки — (Дата), подготовил и вручил нарочно претензию в ОАО «Мегафон Ритейл» по адресу: (Адрес) в ТЦ «(Данные изъяты)» в которой просил расторгнуть договор купли-продажи от (Дата) и вернуть уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 66 990,00 руб.

в отведенный законом десятидневный срок. Товар был предъявлен продавцу для обозрения и проверки, а также для принятия решения в порядке ст.

Возврат холодильника

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат холодильника обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, холодильник надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
2. Наличие кассовых или товарных чеков
3. Товар не был использован
4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно холодильник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

1. Исковое заявление в суд.
2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как холодильник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

Решение № 2-3040/2015 2-3040/2015~М-1284/2015 М-1284/2015 от 28 июля 2015 г.

по делу № 2-3040/2015

» в свою пользу сумму в размере 25990 рублей, 18500 рублей – расходы понесенные на экспертизу, 37500 рублей – расходы на представителя, сумму в размере 1% пени (неустойки) за каждый день просрочки, начиная с 09.02.2015 года по день вынесения решения; 18000 рублей –разницу в стоимости товара на момент покупки и настоящей продаваемой ценой; 25000 рублей – компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу.В судебном заседании представитель ФИО4 – Козлов Л.В. (доверенность № от ДД.ММ.ГГГГ года) уточнил исковые требования. Просит взыскать с ФИО6 в пользу ФИО4 сумму в размере 25990 рублей, 18500 рублей – расходы понесенные на экспертизу, 37500 рублей – расходы на представителя, сумму в размере 1% пени (неустойки) за каждый день просрочки, начиная с 09.02.2015 года по 28.07.2015 года в размере 36905,8 рублей; 18000 рублей – разницу стоимости товара на момент покупки и настоящей продаваемой ценой; 25000 рублей – компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу.В судебном заседании представитель ФИО4 – Козлов Л.В.

уточненные исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, просил их удовлетворить.Представитель ответчика – ФИО6 в судебное заседание не явился по неизвестным суду причинам.

О дате, времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.Суд, с учетом мнения представителя истца, в соответствии со ст., считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика, в порядке заочного производства.Выслушав участника процесса,исследовав материалы дела, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.В соответствии со ст. Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Под потребителем услуг понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; под исполнителем услуг — организация

Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества,купленный в интернет магазине 2 дня назад?

136 юристов сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 136 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут добрый день!не могу понять почему юристы трактуют все по разному,вот юридическая компания из петербурга утверждает что холодильник купленный через интернет магазин вернуть можно Рассмотрим подробнее 2 ситуации, в которых вернуть холодильник можно. 1. Вы приобрели холодильник в интернет-магазине.

В таком случае, согласно ст. 26.1 Вы можете отказаться от холодильника без объяснения причин в течение 7 дней со дня передачи, а если информация об этих сроках не была до Вас доведена, то в течение 3 месяцев. Холодильник должен быть исправен, иметь заводские ярлыки и сохранить товарный вид. вот ссылка на их страничку 21 Апреля 2016, 17:25, вопрос №1228955 евгений, г.

Новосибирск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8799 ответов 2885 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!У вас отказываются принять холодильник купленные дистанционным способом7 21 Апреля 2016, 17:29 0 0 205 ответов 216 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Александр Сергеевич прав, Вам необходимо не тянуть и срочно предъявлять требования (претензии) в письменном виде, чтобы зафиксировать факт обращения для возврата товара в соответствии со ст.

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ?

Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ Не хотите ждать?

Звоните бесплатно! 8 499 705-84-25

Решение от 4 сентября 2013 г. по делу № 2-1325/2013

— Гражданское Суть спора: О защите прав потребителей — из договоров в сфере торговли, услуг и т.п.Решение по гражданскому делу Дело № 2-1325/2013 Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации 04 сентября 2013 года г.Магнитогорск Мировой судья, исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка № 7 Орджоникидзевского района г.Магнитогорска Челябинской области Богатырева Н.В. при секретаре Калимуллиной М.Э., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Нужиной АБ к ООО «*» о принятии отказа от товара надлежащего качества, взыскании уплаченной за товар денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, У С Т А Н О В И Л: Нужина А.Б.

обратилась в суд с иском к ООО «*» о принятии отказа от товара надлежащего качества, взыскании уплаченной за товар денежной суммы, неустойки, компенсации морального вреда. В обоснование иска указав, что ДАТА1 года, используя дистанционный способ покупки в Интернет — магазине ответчика сделала заказ на электронный товар — программу «*». ДАТА2 года произвела оплату товара, доступ к личному кабинету был открыт, но к электронному товару доступ не предоставлен.

Ответчик не предоставил никакой информации об особенностях заказа, возврате товара. ДАТА3 года она решила возвратить товар, поскольку товар приобретен дистанционно, сохранил потребительские свойства. Ответчик отказался брать обратно товар, мотивируя тем, что известит о своем решении через несколько дней.

На письменную претензию ответчик не ответил, по телефону сотрудник компании пояснил, что потеря интереса к материалу не является причиной для возврата денег. Считает, что срок на возврат программы не пропущен, так как информацию о порядке возврата программы вместе с программой не получила, обратилась с требованием о денежных средств в течение трех месяцев.

Просит принять отказ от товара надлежащего качества программы «*», взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара в размере 11 920 руб., неустойку в размере 12 240 руб.

за период с ДАТА4 года по ДАТА5 года, компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., почтовые расходы в размере 186 руб.

(л.д. 4-7). В судебном заседании истец настаивала на удовлетворении иска, указав, что доводы ответчика о том, что приобретенный товар не подлежит возврату необоснован, поскольку из представленных ею документов видно, что товар приобретен дистанционным способом, который регулируется специальной нормой ст. Закона о защите прав потребителей и отдельными Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Пояснила, что о программе узнала прослушав через Интернет семинар.

Увидела в сети Интернет Публичную оферту с предложением заключить договор оказания информационных услуг дистанционным способом, ознакомившись с которой, она сделала заказ. Получила программу без информации о порядке её возврата.

Кроме того, представленная на сайте информация не содержала подробного описания программы, её особенностей, с которыми она смогла бы ознакомиться. Приобретая программу, преследовала чисто ознакомительную цель, намерения быть распространителем той или иной продукции не было.

Возврат товара надлежащего качества (холодильник)

Добрый день. подскажите, пожалуйста, вчера был куплен холодильник через интернет магазин и доставлен мне домой.

Холодильник был распакован при мне. никаких претензий к качеству нет.

мне он не нравиться, сохранены все упаковки и документы. мы им не пользовались. только открыли и рассмотрели.

Сегодня позвонила в интернет попросила забрать (увезти за мой счет) и вернуть деньги за товар надлежащего качества. Интернет магазин взял паузу на рассмотрения моего заявления в 5 дней. правомерно ли это? И второй вопрос .

интернет магазин настаивает что мы якобы его включали. а факт включения в электросеть считается его использованием. и возврату не подлежит. Так ли это?

и как доказать им что мы его не включали? 01 Декабря 2014, 12:32, вопрос №636385 Екатерина, г.

Москва

, , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 254 ответа 99 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Курган Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя спредложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с моментапередачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид,потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможностиссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Решение суда о замене некачественного товара № 02-2097/2016

РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ11 мая 2016 года г.Москва Тимирязевский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Филипповой О.В., при секретаре Валежной Е.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданскоедело №2-2097/16 по иску Судаковой Н.

В. кОбществу с ограниченной ответственностью «М.видео Менеджмент» о замене некачественного товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,УСТАНОВИЛ:Истец Судакова Н.В. обратилась в суд с иском ООО «М.видео Менеджмент» о замене некачественного товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, и просит обязать ответчика заменить неисправный холодильник на исправный товар этой же марки; взыскать с ответчика неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара в размере 1% цены товара за каждый день просрочки в размере сумма.; взыскать с ответчика материальный ущерб в размере сумма.; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма.; взыскать с ответчика судебные расходы; взыскать с ответчика штраф в размере 50% присужденной в пользу истца суммы.В обоснование исковых требований истец указала, что 30.12.2015г.

ею в магазине ООО «М.видео Менеджмент» в название организации в адрес был оплачен и приобретен холодильник …. Данный товар отсутствовал в наличии в зале магазина и истец согласилась приобрести его по описанию менеджера, посмотрев его на картинках и узнав его габариты. С более подробными характеристиками истец ознакомлена не была.

04.01.2016г. холодильник был доставлен истцу, после установки на кухне оказалось, что для выдвижения ящиков морозильной камеры необходимо открывать дверцу более чем на 150о, то есть рабочие габаритные размеры холодильника увеличились практически в два раза, о чем истец не была уведомлена. 05.01.2016г. истец отказалась от указанного холодильника, оплатила возврат холодильника и 07.01.2016г.

холодильник увезли. 08.01.2016г.

при выборе холодильника менеджер магазина сообщила, что вместо возврата денежных средств возможно оформить покупку другого холодильника. Выбор истца пал на холодильник …, который был представлен в единственном варианте в зале магазина. Осмотрев внешний вид холодильника и не обнаружив на нем недостатков, истец забронировала данный холодильник и поехала оформлять покупку.

10.01.2016г. истцу позвонили из службы доставки и сообщили, что холодильник имеет видимые повреждения, в связи с чем истец отказалась от покупки.

Взамен истцу был предложен подобный холодильник, на покупку которого истец согласилась.

12.01.2016г.приобретенный холодильник был доставлен истцу, нареканий к внешнему виду не было.

16.01.2016г. при первичном включении и последующей работе был слышен повышенный шум при интенсивной работе, мелкая вибрация, при открывании дверцы морозильной камеры происходило трение дверцы о нижнюю петлю.23.01.2016г. после диагностики холодильника сотрудником компании ответчика было выявлено наличие дефектов, истцу был предложен гарантийный ремонт, от которого истец отказалась и потребовала обмена товара.

Судебная практика при покупке товара через интернет магазин

02.04.2018 Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п.

13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п.

1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует понимать различные недостатки, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока (П. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

).

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (П.

28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

). При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (П. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

).

Применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым (П. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

).