В чем заключаются права потребителя

Говорят покупатель всегда прав. Так ли это или на чьей стороне Закон?

У каждой эпохи есть свои лозунги. «Покупатель всегда прав» — это лозунг времён развитого капитализма, развития мировой экономики, преобладания сферы обслуживания над сферой производства и сильного давления конкуренции. Эта фраза, конечно, условна, но она является символом битвы за клиента и, конечно, за прибыль.

Процесс купли-продажи – это сделка между двумя субъектами.

С юридической точки зрения прав всегда тот, кто поступает по закону. В равенстве перед законом и заключается относительность фразы «клиент всегда прав».

Что это значит? При совершении сделки должны быть правы обе стороны.

В противном случае это будет не сделка, а правонарушение или даже преступление.

В России взаимоотношения продавцов и покупателей регламентируются Законом о защите прав потребителей (07.02.1992 г.). Несмотря на своё название, этот закон на самом деле регулирует все процессы купли-продажи. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно! Это предназначение констатируется в преамбуле, где говорится о том, что Закон:

1. обеспечивает приобретение качественного товара;
2. формирует механизмы защиты прав всех сторон рыночных взаимоотношений.
3. регламентирует взаимоотношения между всеми сторонами рыночных отношений;
4. устанавливает необходимость предоставления и содержание информации о характеристиках товара или услуг;
5. определяет характер потребительских прав;

Закон, защищающий права потребителей, состоит из 4 глав. Они посвящены следующим темам:

• Основным правам потребителя и продавца. В данной главе описаны права покупателя на достоверную информацию о товаре и услуге, на безопасность товара, компенсацию вреда и т.п.
• Защите потребительских прав при пользовании услугами. В данном случае регламентируются сроки выполнения работ, последствия их нарушения, определяются механизмы отказа от некачественных услуг, исправления недостатков, проведения оплаты за выполненную работу. Кроме того, отдельно рассматривается регуляция некоторых специфических видов услуг.
• Общественной и государственной защите прав потребителей. Здесь описываются полномочия организаций, которые должны осуществлять деятельность в данной области.
• Защите интересов потребителя при купле-продаже товара. Суть защиты состоит в том, что покупатель может вернуть некачественный товар, устранить дефекты, обменять товар на аналогичный, но более качественный.

Закон в какой-то степени подтверждает широко тиражированный лозунг.

Однако он же и ограничивает действия потребителей

Потребитель должен знать свои права

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Кто является потребителем? В соответствии с преамбулой Закона, Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) для своих нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребителю предоставлены следующие права.

1. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

2. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель)

Основные права потребителя

8 800 555-49-43 (8212) 46-85-00 (8212) 46-85-12 (8212) 46-85-25 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ФБУЗ «Федеральный центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора ФБУЗ «Информационно-методический центр» Роспотребнадзора ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора Управление Роспотребнадзора по Республике Коми Всероссийское научно-практическое общество эпидемиологов, микробиологов и паразитологов Национальная Организация Дезинфекционистов

Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг (медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др.), заключая договоры на выполнение работ, необходимо помнить, что все мы являемся потребителями.

Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться.

Следовательно, потребителями не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.) является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон).

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ 1. ПРАВО НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) Данное право регулируется ст.

7 Закона и означает, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны это обеспечивать являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

2. ПРАВО НА КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) Данное право регулируется ст.

Как происходит защита прав потребителей

» Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств.

Каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением товаров плохого качества, причем это могут быть испортившиеся продукты питания и брак при производстве дорогостоящей техники.

Нередки случаи, когда права покупателя нарушаются до факта совершения покупки. Отдельные продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках товарных ценностей, а зачастую вообще отказываются ее представлять.

Каждая из этих ситуация неприятна, но вполне разрешима. Правовые основы защиты прав потребителей определены порядком решения этих вопросов в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» N 2300-1 от 07.02.1992 года (ЗоЗПП).

Не все потребители полной мерой используют предоставленные законом правила о защите прав потребителей.

Избегая затрат личного времени или простого не зная о них. Вместе с тем, покупатель имеет следующие, закрепленные законами РФ права: Право на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы. Этим положением Закон предписывает продавцу или исполнителю заказа в обязательном порядке предоставлять потребителю только качественную материальную или нематериальную продукцию.

Иное влечет за собой правовые последствия. Право на информирование. Термин предусматривает, что приобретать имеет полное право достоверно знать о технических и качественных характеристиках товарных ценностей, получать сведения об их производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта.

Это право предоставлено для совершения обдуманной и взвешенной покупки.

При приобретении услуги или заказе работ результат на должен носить опасного характера.

Срок службы, использования, гарантийные сроки. Время в течение которого товарные ценности должны находится в исправном состоянии, обеспечивая выполнение функционального назначения.

В полной мере их определение является ответственностью продавца (производителя). В период действия этих сроков покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением затраченных средств на его ремонт или замену на подобную. Если эти сроки не указаны изготовителем (продавцом), то изделия относят к категории «товар с неустановленными сроками» а вышеуказанные права по передаче ему товара реализуются полным объемом.

Что такое потребитель: понятие, виды и группы

Выделение отдельной юридической категории «потребитель» позволило узко обозначить правовой статус граждан, совершающих покупки или пользующихся услугами.

Что такое потребитель по букве закона? Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию ↑ О чем говорит законодательство? Согласно вводной преамбуле Закона о ЗПП, которая устанавливает понятия и определения, потребитель – это лицо (гражданин), которое намеревается приобрести или заказать товар (также охватываются работы и услуги), либо уже приобретает, заказывает.

Также, он использует услугу/товар/работу для своих личных нужд, не связанных с реализацией деятельности, приносящей прибыль, то есть, с предпринимательством. Исходя из этого, можно вычленить главные признаки потребителя:

• Намерение или волеизъявление. Не каждый человек, просто идущий по улице, превращается в потребителя. Для этого важно, чтобы он намеревался, либо уже приобретал тот или иной товар. Именно в такой момент он получает новый правовой статус.
• Цели. Важным отличием предпринимательского заказа от потребительского является мотивация. В той же преамбуле прямо сказано, что использование, услуги и других объектов будет направлено исключительно на собственные – личные, хозяйственные, семейные или иные нужды.
• Гражданин (физическое лицо). Если организация, любая по форме, покупает определенный товар, то отношения между ней и продающей стороной будут регулироваться в общегражданском порядке.

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей вы найдете здесь. к содержанию ↑ Объект отношений Разобрав понятие самого потребителя, необходимо усвоить и объект возникающих отношений.

Закон о ЗПП строго классифицирует их на три вида – товар, услуга, работа. Товар (согласно определению Государственного Стандарта 51303-99) – любая вещь, оборот которой не ограничен законодательством.

Переход права собственности на товар возможен посредством договора купли-продажи. Услуга – обычно нематериальный результат возмездного труда, состоящего, как минимум, из одного действия.

Работа – определенная деятельность, направленная на создание материальных и нематериальных благ, либо на удовлетворение потребностей. Коротко о производителях и потребителях в современном обществе вы можете узнать из этого ролика: к содержанию ↑ Виды и группы потребителей Покупателей, приобретателей услуг классифицируют по большому количеству оснований.

Самое распространенное деление зависит от сферы, которой принадлежит объект отношений.

Например, сфера ЖКХ при подключении электроэнергии, розничной торговли при покупке овощей в магазине, транспортная при поездке на автобусе.

Права потребителя и защита прав потребителя

» » » [ ] Министерство образования и науки Российской ФедерацииГосударственное Федеральное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образованияВолгоградский государственный технический университет (ВолгГТУ)Кафедра «Политология»Семестровая работа по предмету «Правоведение» на тему «»

• Сроки службы, сроки годности
• Сведения о товаре (работе, услуге)
• Условия удовлетворения отдельных требований потребителя
• Введение
• Качество товара
• Заключение
• Список используемой литературы
• Замена товара ненадлежащего качества
• Судебная защита прав потребителей
• Основные понятия
• Последствия продажи товара ненадлежащего качества
• Гарантия и гарантийный срок
• Становление и развитие законодательства о защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых российских законов.

Важность закона не вызывает сомнения, его невозможно недооценить.

Правильно пользуясь этим законом, можно найти правовую защиту от недобросовестных продавцов, исполнителей и производителей, думающих о собственном обогащении, а не об интересах тех, для кого предназначены их услуги и товары. Проблема заключается в том, что люди имеют неполное представление о тех правах, которые закреплены в законе о защите прав потребителей. Он написан сложным юридическим языком, разобрать который способен не каждый.

Незнанием потребителями своих прав пользуются продавцы, которым потребители часто доверяют. Порой мы даже не подозреваем, что условия приобретения товара, работы, или услуги ущемляют наши права.Актуальность темы в том, что Закон о защите прав потребителей является молодым законодательством, в него постоянно вносятся коррективы, изменения, дополнения.

Он все еще находится в стадии формирования и людям необходимо следить за его стремительным развитием, так как потребителями являемся все мы. Для каждого человека поход в магазин – обычное дело, совершаемое каждый день. Различные спорные ситуации при этом неизбежны.Основная цель этой работы – рассмотреть закон о защите прав потребителей РФ и определить, насколько он совершенен, нет ли в нем дыр или недостатков, и предположить путь его развития в будущем.Главные задачи работы: проследить становление и формирование закона, объяснить основные его понятия, рассмотреть требования к качеству товара, определить действия при приобретении товара ненадлежащего качества, а также раскрыть смысл судебной защиты потребителей.Как самостоятельная отрасль законодательства защита прав потребителей возникла в России сравнительно недавно – в начале 90-х годов.

До этого законодательство не выделяло потребителя как самостоятельную категорию рыночных отношений, и регулирование отношений с их участием осуществлялось общими нормами гражданского и иных отраслей законодательства.Закон «О защите прав потребителей» впервые в России был принят 7 февраля 1992 г.

и вступил в силу 7 апреля того же года.

2. Кто может являться потребителем?

 Защита прав потребителей: в вопросах и ответахГуляева И.

Н. Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение приобрести или заказать либо который заказывает, приобретает или использует товар (работу, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.В соответствии со ст.

2 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) потребителями являются не только граждане России, но также иностранные граждане и лица без гражданства.Кроме того, в качестве потребителя выступает не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал работу (услугу), но и гражданин, который ими пользуется. Например, потребителем является как гражданин, который купил автомобиль или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим автомобилем или является зрителем в театре.Иногда пользоваться товаром (услугой), а значит, считаться потребителем, может только тот гражданин, который заключил договор с продавцом (исполнителем).Например, при покупке оружия, при поездке поездом дальнего следования или самолетом, когда требуется индивидуализация гражданина.Если гражданин приобретает товар (заказывает работу, услугу) для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве (например, приобретение компьютера для работы в офисе), то он потребителем не является.

Если же гражданин пользуется услугой личного характера, хотя и заказанной за счет организации с производственной необходимостью (например, услуга по проживанию в гостинице в командировочных целях), то он выступает в качестве потребителя. Поделитесь на страничке Из книги Права пациентов на бумаге и в жизни автора Саверский Александр Владимирович 13.5.

Кто может получить информацию? Прежде всего, на информацию имеет право сам пациент, что и видно из ст.

30–31 Основ.В п. 9 ст. 30 Основ также сказано, что пациент имеет право на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, Из книги Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры автора Васильчикова Наталья Витальевна Из книги Гражданский процесс в вопросах и ответах автора Власов Анатолий Александрович Кто может быть заявителем?

В связи с отсутствием в подобных делах стороны (т.

е. истца) лицо, обратившееся в суд с заявлением, именуется заявителем. Возбуждение в суде дел особого производства происходит не предъявлением иска в отношении конкретного ответчика и подачей Из книги Федеральный закон «О защите прав потребителей» автора России Законодательство Статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному Из книги Вы и ЖКХ: как защитить свои интересы?

автора Пономарева Наталья Г.

В чем заключается права потребителей?

Потребителем называется физ. лицо, которое обладает намерением купить либо заказать товары, услуги или работы. Требуется заметить, что потребителем признают лицо, которое не только совершило непосредственно сам факт покупки, но и только собирающееся совершить данное действие.

Покупка должна быть сделана только для удовлетворения семейных, бытовых или личных нужд, и при этом ни как не связана с предпринимательством.

Отсюда следует, что приходя в магазин, в дом быта или на рынок, человек автоматически становится потребителем и, что очень важно – наделяется определенными правами.

Но что же это за права: 1. Потребитель имеет право предъявлять продавцу требования в том случае, если он обнаружит такой недостаток, который носит производственный, конструктивный или другой характер, который произошел по вине продавца или производителя. 2. В том случае, если вдруг по какой-то причине, покупатель потерял чек подтверждающий факт осуществления покупки, то предъявить какие-либо претензии относительно некачественного товара он сможет тогда, когда будут иметься другие доказательства, например, сведения об определенном продавце на упаковке либо гарантийном талоне и т.д.

3. Совершенно любой некачественный товар продовольственного назначения можно вернуть либо обменять в течении четырнадцати дней после того, как была совершена покупка.

4. У потребителя есть полные права на возврат товара плохого качества без оригинальной упаковочной тары. 5. Предъявленное требование покупателя относительно возврата денег за некачественный товар должен подлежать немедленному удовлетворению продавцом.

Если данное требование будет нарушено, то с продавец должен выплатить один процент неустойки, которая рассчитывается исходя из стоимости товара в день реализации.

Кстати, компания Fensters Rollets предлагает надежную защиту для ваших окон — защитные ролеты в Киеве. Уникальная, ультрасовременная система конструкций ролетов, обеспечивает комфортную эксплуатацию этих замечательных устройств, довольно продолжительное время.

В чем заключается права потребителей

Сложить нужный формуляр в юрфирме очень затратно. Потому что это не легкий труд, не возможный без квалификации. Читающий формирует мнение о заявителе, который напечатал собственные взгляды, изучая текст и его содержание.

В реальности письмо это заменитель ума заявителя. В местах, когда решение формируется от умственного осознания это бывает очень влиятельным. Потребителем называется физ. лицо, которое обладает намерением купить либо заказать товары, услуги или работы.

Требуется заметить, что потребителем признают лицо, которое не только совершило непосредственно сам факт покупки, но и только собирающееся совершить данное действие.

Покупка должна быть сделана только для удовлетворения семейных, бытовых или личных нужд, и при этом ни как не связана с предпринимательством.

Отсюда следует, что приходя в магазин, в дом быта или на рынок, человек автоматически становится потребителем и, что очень важно – наделяется определенными правами.

Но что же это за права: 1. Потребитель имеет право предъявлять продавцу требования в том случае, если он обнаружит такой недостаток, который носит производственный, конструктивный или другой характер, который произошел по вине продавца или производителя.

2. В том случае, если вдруг по какой-то причине, покупатель потерял чек подтверждающий факт осуществления покупки, то предъявить какие-либо претензии относительно некачественного товара он сможет тогда, когда будут иметься другие доказательства, например, сведения об определенном продавце на упаковке либо гарантийном талоне и т.д.

3. Совершенно любой некачественный товар продовольственного назначения можно вернуть либо обменять в течении четырнадцати дней после того, как была совершена покупка. 4. У потребителя есть полные права на возврат товара плохого качества без оригинальной упаковочной тары.

5. Предъявленное требование покупателя относительно возврата денег за некачественный товар должен подлежать немедленному удовлетворению продавцом.

Если данное требование будет нарушено, то с продавец должен выплатить один процент неустойки, которая рассчитывается исходя из стоимости товара в день реализации. Кстати, компания Fensters Rollets предлагает надежную защиту для ваших окон – защитные ролеты в Киеве.

Уникальная, ультрасовременная система конструкций ролетов, обеспечивает комфортную эксплуатацию этих замечательных устройств, довольно продолжительное время. Потребителем называется физ. лицо, которое обладает намерением купить либо заказать товары, услуги или работы.

Требуется заметить, что потребителем признают лицо, которое не только совершило непосредственно сам факт покупки, но и только собирающееся совершить данное действие.

Покупка должна быть сделана только для удовлетворения семейных, бытовых или личных нужд, и при этом ни как не связана с предпринимательством.

Отсюда следует, что приходя в магазин, в дом быта или на рынок, человек автоматически становится потребителем и, что очень важно – наделяется определенными правами.

Но что же это за права: 1. Потребитель

Рубрика “Обязанности потребителя”

Категория: Обязанности потребителяРодительская категория:Потребитель имеет массу прав, гарантированных ему Конституцией РФ, ГК РФ и «Законом о защите прав потребителей».

Но важно осознавать каждому из граждан, что правовые интересы покупателя состоят не только в соблюдении прав, но и обязанностей.

Каковы обязанности потребителя, закрепленные законодательными актами РФ?

Отношения между потребителем и продавцом имеют юридическую форму договора купли-продажи, заключенного в устной форме, и регламентируются, как указано в ст.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ, этим законом и ГК РФ, а также иными нормативно-правовыми актами.

Сделка – акт двусторонний, предусматривающий права и обязанности представителей обеих сторон. Потребитель имеет широкий диапазон прав, но есть и обязанности, предписанные Законом о защите прав потребителей. В магазине, супермаркете покупатель должен понимать, что на него как на участника сделки возлагаются .

Причем те нормы, которые касаются общепринятых правил поведения, должны соблюдаться само собой. Менеджер (или продавец), с одной стороны, и клиент, с другой стороны, представляют собой стороны договора о купле-продаже. Такой договор, пусть и негласный, включает и .

В указана обязанность потребителя вернуть товар, если информация была недостоверной или недостаточно полной. Не всегда клиенты достаточно компетентны в области, касающейся качеств и возможностей приобретаемого предмета, а порой из-за плохого зрения не в состоянии внимательно прочесть и понять инструкцию по использованию, которая, как правило, напечатана мельчайшим шрифтом. В любом случае продавец должен разъяснить все нюансы, иначе клиент станет обладателем не совсем той вещи, которая нужна, и обязан вернуть не пригодившуюся покупку, ссылаясь на недостаточную информированность.

посвящена правам потребителя при обнаружении в покупке недостатков. Однако один из абзацев п. 5 ст. 18 гласит, что покупатель обязан за свой счет оплатить стоимость экспертизы и расходов на перевозку, хранение товара с обнаружившимися неисправностями или иными недостатками, в возникновении которых виноват сам пользователь, но никак не производитель или торговый работник.

Придя в любую торговую точку, будь то киоск или магазин, супермаркет, покупатель при совершении покупки… Предложения по трудоустройству пестрят объявлениями о поиске тайных покупателей.

В чем заключаются обязанности, какие требования…

Обязанность клиента оплатить покупку закреплена в РФ. Данная статья гласит, что в момент передачи товара продавцом покупатель обязан выполнить оплату именно в том размере, в каком это требуется, на основании стоимостной политики магазина, супермаркета.

Невозможно получить товар или услугу без внесения платы. Если клиент не обладает средствами в количестве, достаточном для проведения полного расчета, то товар ему перейти в собственность не может, и сделка не состоится.

Права потребителя

Азбука потребителя В России права потребителей надежно защищены на законодательном уровне.

Нормативно-правовые акты четко определяют механизмы реализации защиты этих прав. Знание прав потребителя безусловно поможет потребителю правильно повести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Несмотря на то, что с подобными случаями нам приходится сталкиваться часто, наша показывает: безвыходных ситуаций не бывает.

Продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ).

Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок.

Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.

В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Если Ваши права потребителя нарушены и Вы затрудняетесь в выборе решения для их восстановления — — звоните нам (495) 671 05 23 или (915) 399 2 888. Мы обязательно поможем!

Права потребителя согласно закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

1. Право на безопасность товара (работы, услуги). Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Эти требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям. 2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах). Данное право регулируется ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей».