В какие сроки должны ответить на жалобу жалобной окне

Примеры ответов на жалобу из книги замечаний и предложений. Срок ответа на жалобу в книге замечаний и предложений

Срок ответа на жалобу в книге замечаний и предложений

В современном мире ситуации, когда нарушаются права потребителя не являются редкими. Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в России гораздо лучше, чем самих россиян, не один раз сталкивались с грубостью или некачественным товаром.

Книга отзывов и предложений — это официальное название книги жалоб, документ, в котором посетитель может выразить свое мнение о заведениях различного рода, об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности организации.

В соответствии с законодательством 2020 года, книга отзывов и предложений должна быть у всех организаций, которые занимаются торговлей и обслуживанием людей.

При этом направление их деятельности роли не играет. Во многом именно жалобная книга является наглядным источником информации для органов надзора. Для некоторых клиентов актуальным является вопрос, должна ли быть книга жалоб в банке.

К сожалению, у недовольного клиента банковского учреждения вряд ли будет возможность пожаловаться на действия его работников. Это вызвано тем, что наличие книги в отделении не является обязательным, поскольку в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь данный документ.

Но по требованию клиента сотрудник банковского учреждения должен выдать посетителю бланки претензий.

На них он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

В законе не закреплена обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений. Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них. Законодательством России не предусмотрены штрафы за отсутствие регистрации данного документа.

Правила распоряжения книгой отзывов и предложений:

По закону, книга жалоб должна быть расположена на видном месте, к примеру, на кассе или специальном стенде при входе. Она должна бить предоставлена посетителю по первому требованию.

Некоторые организации хранят ее под столом и выдают посетителям по просьбе.

Но такой

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » В современном мире ситуации, когда нарушаются права потребителя не являются редкими. Поэтому в таких случаях у людей возникает желание пожаловаться на хамство, обман или другие неприятные моменты.

Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в России гораздо лучше, чем самих россиян, не один раз сталкивались с грубостью или некачественным товаром.

В таких ситуациях можно обратиться в организацию Роспотребнадзор. Но сделать это не так просто, поскольку обращение туда по мелочам выходит себе дороже.

Как любая большая государственная организация Роспотребнадзор требует доказательств. Поэтому на такие случаи существует книга жалоб и предложений.

Книга отзывов и предложений – это официальное название книги жалоб, документ, в котором посетитель может выразить свое мнение о заведениях различного рода, об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдения норм чистоты, порядка и других параметров деятельности организации.

В соответствии с законодательством 2020 года, книга отзывов и предложений должна быть у всех организаций, которые занимаются торговлей и обслуживанием людей. При этом направление их деятельности роли не играет. Во многом именно жалобная книга является наглядным источником информации для органов надзора.

Для некоторых клиентов актуальным является вопрос, должна ли быть книга жалоб в банке.

К сожалению, у недовольного клиента банковского учреждения вряд ли будет возможность пожаловаться на действия его работников.

Это вызвано тем, что наличие книги в отделении не является обязательным, поскольку в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь данный документ. Но по требованию клиента сотрудник банковского учреждения должен выдать посетителю бланки претензий. На них он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

В законе не закреплена обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений. Но чтобы избежать споров с местной администрацией, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них. Законодательством России не предусмотрены штрафы за отсутствие регистрации данного документа.

Правила распоряжения книгой отзывов и предложений:

По закону, книга жалоб должна быть расположена на видном месте, к примеру, на кассе или специальном стенде при входе.

Она должна бить предоставлена посетителю по первому требованию. Некоторые организации хранят ее под столом и выдают посетителям по просьбе.

Но такой подход может вызвать неудобные вопросы в случае проверки представителями контролирующей службы.

Ответ на жалобу — образец письма

Содержание В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные.

Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде.

С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал.

В нем содержится разработанная с учетом требований законодательства и сложившейся практики инструкция по рассмотрению заявлений граждан и оформлению мотивированных ответов на них.

Мы расскажем о том, как действовать в случае получения жалобы, что и как следует написать ее автору.

Кроме того, вы найдете образцы ответов на жалобы, по которым наглядно увидите, как должен оформляться такой документ, и сможете подготовить собственное письмо.

Прежде всего разберемся в терминах.

Жалоба представляет собой один из видов обращений граждан с просьбой защитить либо восстановить их законные интересы и права, которые были нарушены. Это досудебный способ разрешения конфликтной ситуации. Порядок действий при поступлении какого-либо обращения, в том числе жалобы, зависит от типа этого документа.

Она может быть судебной (частной, апелляционной и кассационной), поданной в государственные органы либо субъекту хозяйствования, который предоставил услугу или продал товар.

Дальше речь пойдет о жалобах последнего вида, поскольку судьям и представителям государственных органов наши советы по рассмотрению обращений граждан ни к чему. Если в компанию или частному предпринимателю поступило заявление от гражданина, который выражает недовольство качеством услуг или товара, следует действовать в соответствии с требованиями гражданского законодательства и Закона «О защите прав потребителей». План действий при поступлении жалобы можно изобразить следующим образом:

1. 1 шаг – изучение сведений, содержащихся в жалобе. При необходимости следует связаться с автором письма и уточнить изложенные в нем обстоятельства и требования. Кроме того, может потребоваться опрос персонала.
2. 2 шаг – исследования и экспертизы. В некоторых случаях требуется профессиональная оценка обоснованности изложенных в жалобе претензий. Так, если клиент жалуется на недостатки купленного товара, эксперт должен оценить, когда он был поврежден.
3. 4 шаг – написать ответ на жалобу и отправить его автору полученного письма.
4. 3 шаг – принятие решения по результатам рассмотрения жалобы. Если претензии потребителя обоснованы, необходимо принять меры по исправлению ситуации. Нарушенные права следует восстановить, то есть заменить некачественный товар, вернуть деньги, предоставить услугу и т.д. При отсутствии объективных причин для удовлетворения претензии необходимо ее грамотно оспорить.

Следует обратить особое внимание на важный аспект рассмотрения обращений потребителей, который нередко упускается из виду.

Образец ответа на жалобу. Срок рассмотрения жалоб граждан

Жалоба – эта одна из форм защиты прав граждан. Почти каждый человек в той или иной мере сталкивался с этим термином.

1. Жалобы на торговые предприятия, магазины и т. д. Могут быть в виде личного заявления, а также написаны в книге отзывов и предложений. В советское время ее называли «жалобной книгой». В данном значении это синоним понятия «претензия». Регулирует ее гражданский кодекс РФ. Далее расскажем подробнее о претензиях.
2. Судебные апелляционные, кассационные, частные на определение или на действия суда. Таким образом, это понятие, близкое к значению «исковое заявление». Регулируются гражданско-процессуальным кодексом РФ.
3. Жалобы в государственные органы на действия или бездействия должностных лиц, организаций, предприятий. Например, в государственную инспекцию за нарушение трудовых прав, прокуратуру и т. д. Синоним слову «заявление». Оба этих понятия в данном случае юридически равнозначны. Регулируются, как правило, кодексом административного судопроизводства РФ и КоАП РФ.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть Ответ на жалобу в ней обязателен.

По требованию клиента заведение обязано предоставить ее.Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной.Предположим ситуацию.

В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса.

Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме.

В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации.

Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы.

Сотрудники в недоумении, владелец тоже. Что скажут проверяющие сотрудники Роспотребнадзора?На самом деле бояться нечего. Но отреагировать все равно нужно.

будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации. С сотрудниками проведена беседа. Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов.

Ф.И.О., должность, роспись, число». Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ.

Персонал должен знать, что любой отзыв чреват последствиями. Такая мера позволит «увеличить»

Ответ на жалобу сроки

1. Каков срок ответа медицинской организации на жалобу?

   Отправлена в электронном виде.

2. ГБУЗ.

   Поступила жалоба на врача. В какой срок необходимо дать ответ?

3. Какой срок ответа на жалобу.
4. В течении какого срока должны прислать ответ на жалобу в департамент здравоохранения?
5. Вопрос: каковы официальные сроки ответа от судебных приставов на заявление, жалобу.
6. В течении какого срока начальник УФССП должен ответить на жалобы?
7. Сроки ответа на письма, жалобы, претензии, отправленныеи почтой России.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. В течении какого срока начальник УФССП должен ответить на жалобы? 1.1. Здравствуйте. По общему правилу — 30 дней.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред.

от 27.12.2018)

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения 1.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

2. В течении какого срока должны прислать ответ на жалобу в департамент здравоохранения? 2.1. Добрый вечер! Согласно части 1 статьи 12 Федерального закона

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.2. Добрый вечер! В соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ, жалоба должна быть рассмотрена в срок не позднее 30 суток. Всего Вам доброго. 3. Какой срок ответа на жалобу.

4. ГБУЗ. Поступила жалоба на врача.

В какой срок необходимо дать ответ? 4.1. В данном случае должен соблюдаться общий срок, установленный Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», т.е.

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

» » 5/5 (7) Каждый из нас, являясь потребителем различных товаров и услуг, мечтает о хорошем обслуживании и приобретении товаров высокого качества. В жизни нам часто приходится сталкиваться с абсолютно противоположными нашим мечтам реалиями.

Товары низкого качества, отвратительное обслуживание, некорректное обращение с клиентами – это лишь небольшой список того, от чего никто из нас не застрахован. Какие бы услуги не представляла организация, она должна иметь «Книгу жалоб и предложений». Этот документ позволяет поддерживать тесную связь между клиентом и поставщиком услуг и товаров.

Многие потребители задают себе вопрос о целесообразности данного документа.

Если он так важен, то как правильно составить отзыв или жалобу, чтобы она имела реальные результаты? Что принято писать в данную книгу?

Основными видами записей, представленных в документе, являются:

1. различные советы и предложения по улучшению качества обслуживания, товара;
2. хорошие отзывы и слова благодарности.
3. жалобы и нарекания;

Говорить о том, что клиент может оставить только хороший или только плохой отзыв, не стоит. Иногда запись состоит, например, из жалобы и предложения.

Если просмотреть несколько таких книг, можно сделать вывод, что в большинстве случаев клиенты все же записывают какие-то негативные комментарии.

Люди жалуются на плохое обслуживание, некачественный товар, антисанитарию, прочее. Также среди различных записей можно встретить много предложений и советов, связанных с предлагаемым клиентам товаром и услугами.

Иногда посетители просят изменить режим работы заведения, сменить обстановку, и т. д. А вот слова благодарности сотрудникам или просто добрые пожелания встретишь нечасто.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если в организации или заведении есть жалобная книга, то, наверное, должна быть и реакция на каждую запись.

Что говорит Закон об этом вопросе? Закон гласит, что любая запись не должна оставаться без ответа или хоть какой-то реакции. Когда клиент написал о своих положительных эмоциях от предоставленных услуг или приобретенного товара, реакцией может стать обычная запись о том, что обращение было получено и принято во внимание.

В данной ситуации, сообщать потребителю об ознакомлении с его записью в книге нет никакой необходимости, чего не скажешь о том случае, когда потребитель написал жалобу. Можно ли снимать на камеру в магазине, .

Какие права есть у потребителя при возврате товара, читайте по ссылке: Реакция лиц, предоставляющих услуги или реализующих товар, должна выражаться не только в прочтении записи, но и в разбирательстве данной проблемы и уведомлении клиента о результатах (если последний оставил свои контакты).

Образцы ответов на жалобы.

Образец ответа на жалобу гражданина

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов – жалобу.

С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий.

Соответственно, ответы на жалобы (по образцу) должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными.

В этом вам поможет данная статья.Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов. и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.По количеству лиц-заявителей:

1. индивидуальная;
2. коллективная жалоба.

По виду адресата:

1. к юридическим лицам (в государственные органы).
2. к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям);

По предмету:

1. относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).
2. на бездействия;
3. на действия;

По сфере обжалования:

1. судебные жалобы и пр.
2. в сфере ЖКХ;
3. в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор);

Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.По отраслям права:

1. в арбитраже;
2. в гражданском праве;
3. в уголовном праве;
4. по Кодексу административного судопроизводства РФ и т. д.
5. по РФ;

В соответствии с этапами судопроизводства:

1. в апелляции;
2. частная жалоба.
3. в надзорную инстанцию;
4. в кассации;

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много.

В данной статье приведена только основная классификация.Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п.

4 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

.При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты. Например, при оформлении, подаче и рассмотрении судебных жалоб применяются ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ, КоАП РФ, КАС РФ и иные кодексы.

Так, обращения граждан-потребителей к производителям, продавцам и исполнителям рассматриваются в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», жалобы в сфере ЖКХ – на основании Жилищного кодекса РФ и иных нормативно-правовых актах в данной области.Для наглядности стоит продемонстрировать стандартный Ответ на жалобу гражданинаООО «Стройтехмаркет»ИНН ОГРННовгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8Тел.

77-58-31Исх. № 58 от 08 января 2016на вх.

№ 45 от 25 декабря 2015Петрову В.А.адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Коегоща,ул. Советская, д.5, кв.

Образцы ответов на жалобы

» » » 5/5 (3) ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец ответа на жалобу родителей: СКАЧАТЬ образцы ответов на жалобу можно по ссылкам ниже: Каждый ответ на претензию обязан содержать определенную информацию:

1. Сведения о лице, который обратился с жалобой (ФИО, адрес);
2. Если не подтвердился факт нарушения, следует поведать об этом заявителю с демонстрацией причин отказа и ссылками на нормативно-правовые акты;
3. Подтверждение получения претензии. Оно может выглядеть как следующая фраза: «Ваша претензия от (число) была рассмотрена»;
4. Список мероприятий, произведенных для устранения причины претензии или запланированных ранее;
5. Если ответ составлен от имени организации, нужно поставить печать.
6. Повествование хода произошедших событий. Нужно поведать суть трудностей, с которыми столкнулся контрагент. Это нужно по нескольким причинам – так повествование будет понятным, и из текста ответа на претензию станет ясно, зачем были осуществлены именно такие действия;
7. Дата составления ответа на претензию;
8. Подпись руководителя или иного лица, которое уполномочено на рассмотрение претензий;
9. Если к ответу прикрепляются документы, в тексте нужно отметить какие именно;
10. Обращение к оппоненту. Обычное приветственное словосочетание – «Уважаемый … (ФИО)!»;
11. Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, являющегося адресатом обращения, а также контактные сведения;
12. Итог рассмотрения жалобы. Если она обоснована, нужно предложить заявителю способ разрешения разногласий. Требования могут подлежать удовлетворению в полном объеме или только в части. Правильным решением будет принести извинения и выказать надежду, что заявитель продолжит сотрудничество. Можно предложить пострадавшему некую компенсацию за нанесенный ему вред, к примеру, скидки, бонусные карты или другие преференции;
13. Сведения о субъекте, который подписывает документ (должность, ФИО);

Стоит отметить, что не получив удовлетворения своей претензии, заявитель может пожаловаться в учреждения, которые уполномочены осуществлять контроль деятельности организаций (Роспотребнадзор, надзорные учреждения и др.). Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации.

Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы.

Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации. Механизм рассмотрения установлен Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Уголовный кодекс регулирует статьей 128.1 ответственность заявителя, обратившегося с жалобой.

Обратиться заявитель может не позднее трех месяцев со времени получения сведений о нарушении прав или в течение месяца в случае неисполнения должностным лицом требований гражданина.

Срок рассмотрения жалобы в жалобной книге

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Как написать благодарность? Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба:

• Сообщить своё имя и оставить контактные данные (по желанию).
• Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время.
• Чётко расписать то, что так порадовало клиента.

Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз.

Основной текст принято начинать со слов «Прошу…» или «Прошу Вас…».

Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг? Современное название этого документа — «Книга отзывов и предложений».

Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка. В этом документе может быть оставлена не только жалоба.

То есть в течение 10 дней. При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления. Именно от даты составления начинается отсчет времени, в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия.

Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать. Такое часто бывает с анонимными жалобами. В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов.

С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения.

Они не требуют разбирательств.

Соответственно, период не может быть продлен. Но сроки ответа на жалобу очень часто не соблюдаются. Проверки Роспотребнадзора на различных предприятиях говорят о частых нарушениях, касающихся жалоб граждан.

А именно:

1. Отсутствие нужных отметок в книге отзывов о принятых мерах по устранению недостатков. Жалобы просто игнорируются.
2. Отсутствуют книги отзывов в предусмотренных законом местах (они находятся, как правило, в уголке покупателя в доступном для посетителя месте).
3. Нарушены сроки ответа на жалобу.

Как правило, записи в «жалобную» связаны с претензиями к предприятию. Часто люди обижаются на «неправильное» обслуживание.

Т. е. претензии связаны с сервисом.

Конечно, не все, но большинство.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Можно ли снимать на камеру в магазине, читайте тут. Какие права есть у потребителя при возврате товара, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/tovary/vozvrat-i-obmen/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelya-vozvrat-tovara.html

Какой срок ответа на жалобу в Жалобной книге?

144 юриста сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 144 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Здравствуйте, написал жалобу в книге Жалоб.

Указал свой e-mail. В какой срок должны ответить и где мне ждать либо смотреть ответ на мою жалобу?

17 Марта 2017, 10:20, вопрос №1574837 Петр, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 4979 ответов 2522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Болтунова Марина Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 4979ответов
2. 2522отзыва

Здравствуйте.

Если Вы просто написали, что недовольны предоставленными услугами или купленным товаром, то никакого ответа Вам давать не должны. Если заявили какие-либо требования, то сроки определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Например. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя1.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.Есть в Москве такие методические рекомендации, но они не обязательны для исполнения, т.к. не являются нормативным актом. Приложениек распоряжению Департаментапотребительского рынка и услуггорода Москвыот 30 мая 2003 г.

N 31МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИВ ГОРОДЕ МОСКВЕ15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. 17 Марта 2017, 11:43 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 24 Мая 2017, 21:53, вопрос №1646585 13 Мая 2020, 10:02, вопрос №1993777 17 Апреля 2020, 09:10, вопрос №1969393 09 Июня 2015, 09:12, вопрос №865644 31 Января 2020, 06:09, вопрос №1890306 Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5)

Срок ответа на жалобу

Здравствуйте!

В течение какого срока должен поступить ответ на жалобу? Жалоба написана в письменном виде от 4 декабря 2014г. ответа в виде письма нет до сих пор.Правомерно ли это.и что считается датой получения?

дата,указанная на конверте? 11 Января 2015, 23:08, вопрос №680802 Мария, г. Ярославль Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 203 ответа 63 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Мария!

В соответствии со ст.12 Федерального закона от 2 мая 2006 г.

N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Таким образом, обращение должно быть в течении 30 дней с момента регистрации в органе, куда ооа поступило. Удачи Вам! 11 Января 2015, 23:16 0 0 8683 ответа 3233 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Тут помимо 30 дней учитывайте пробег почты. Как правило это еще недели две.

11 Января 2015, 23:21 0 0 545 ответов 299 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации А я бы ещё уточнил куда и кому направлена жалоба.

В соответствии с какими нормами. Если это претензия организации в рамках законодательства о защите прав потребителей, то в некоторых случаях речь может идти и о нескольких днях; если претензия в рамках законодательства о связи, то два месяца и т.д.

Смотря что и кому отправлялось, сроки могут быть различными. В некоторых случаях у организации и вовсе нет обязанности отвечать. Про обращения в гос.органы Вам ответили выше — 30 дней, может быть продлено ещё на 30 дней.

12 Января 2015, 09:30 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 19 Февраля 2016, 10:08, вопрос №1150521 02 Февраля 2020, 09:09, вопрос №1893184 14 Августа 2017, 10:16, вопрос №1723285 22 Мая 2017, 10:44, вопрос №1643255 17 Июля 2017, 16:54, вопрос №1698372 Смотрите также

Срок ответа на жалобу и обращение должностному лицу

Каждый гражданин имеет право обращаться в любой государственный орган с предложением по совершенствованию законодательства, с жалобой, с заявлением.Жалобы обязательно должны подаваться в письменной форме, с указанием органа, куда оно подается, указанием ФИО и адреса заявителя. Анонимные жалобы не рассматриваются.Любое обращение должно быть рассмотрена и на него должен быть дан ответ.

Срок рассмотрения жалоб распространяется на ВСЕ органы: суды, прокуратура, министерства и любые государственные органы, органы субъектов, муниципальные органы.1. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней с момента поступления в орган.2.

Если обращение подано не в нужный орган, если такие вопросы рассматриваются другими органами, в течение 7 дней со дня регистрации обращение должны перенаправить в нужный орган.3.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Обращение высшему должностному лицу субъекта о нарушении законодательства в сфере миграции рассматривается 20 дней.В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще до 30 дней. Однако об этом обязаны уведомить гражданина.В последний день срока рассмотрения письменный ответ на обращение гражданина должен быть направлен ему.ВНИМАНИЕ!

На обращения, содержащие в себе нецензурную брань, оскорбления, угрозы государственные органы вправе не давать ответ.