Закон о защите прав потребителей возврат товара стиральная машина


Возврат стиральной машины


» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной

Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась?

Содержание При возврате или обмене стиральной машинки руководствуясь следует помнить, что он относится к категории сложно – технических, которые возврату или обмену не подлежат, если являются надлежащего качества.

Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков.

Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта. Наличие оснований для возврата стиральной машинки:

  1. В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;
  2. Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.
  3. При ремонте стиральной машинки нарушен срок;

Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:

  1. Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;
  2. Требования приобретателя.
  3. Наименование отправителя/получателя;

Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю.

Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс. Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде. Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует.

Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену. Произвести обмен/возврат техники или потраченных на ее покупку денежных средств возможно при наличии на то обстоятельных причин: таких как наличие производственных неполадок.

Срок возврата возможен:

  1. В течение четырнадцати дней, но данная процедура будет достаточно сложной и скорее всего без помощи профессионала не обойтись (статья 25 «О защите прав потребителей»);
  2. Если гарантийный срок прошел, то возврат техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы.
  3. В течение срока гарантии или в течение двух лет если он отсутствовал, в данном случае покупатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты товара;

Если этот срок не был установлен, то в течение десяти лет — недостатки в этом случае должны быть очень существенными и неустранимыми.

Возможно осуществить возврат не только стиральной машины, но и понесенные убытки образовавшиеся от продажи товара несоответствующего качеству.

Возврат стиральной машины в магазин: сроки, условия, особенности, документы

При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

  1. Гражданского кодекса РФ;
  2. Закона «О защите прав потребителей»;
  3. .

Содержание:Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к товарам.

Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Это подтверждается положениями «Закона о защите прав потребителей».На товары, перечисленные в перечне, действуют правила , в течение которого предоставляется ремонт.Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: .
  2. Санкт-Петербург: .

В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

  1. нарушение гарантийного срока ;
  2. наличие в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
  3. введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
  4. неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п.

Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.Даже при обеспечении сохранности заводской упаковки, товарного чека, при условии ее неиспользования вернуть качественную стиральную машину в магазин нельзя.

18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

  1. потребовать ее на такую же (той же модели и артикула);
  2. отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
  3. потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Согласно ст.

1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше. Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст.
Это могут быть или . Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: .
  2. Москва: .

Стоит отметить, что покупатель может вернуть стиральную машину в магазин в течение 15 дней, только если им будет обнаружен заводской брак.

502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно.

Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого? При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон).
Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  1. после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  2. не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  3. стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

Содержание статьи Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст.

25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Исключения:

  1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене. Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

  1. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
  2. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
  3. обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
  4. требовать возврата денег в срок до 10 дней;

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.

Закон о защите прав потребителей возврат стиральной машины

Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд. Основная цель составления и направления претензии — максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора.

Часто при рассмотрении вопроса о возврате стиральной машины из-за обнаруженных дефектов требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли эти недостатки — вина продавца или производителя, либо следствие неправильной эксплуатации. После проведения экспертизы и получения ее результатов составляется еще одна претензия, которая дополняется полученными результатами.

Если претензия не возымела должного эффекта — необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика.

  1. нарушен срок ремонта;
  2. выявлен существенный недостаток;
  3. устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.

к содержанию ↑ Претензия на возврат Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия.

Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:

  1. от недели до трех – обмен;
  2. до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.
  3. до 10 дней – возврат денежных средств;
  4. до полутора месяцев – ремонт;

Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу.

В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю.

Внимание Для этого вам потребуется:

  1. вернуть в банк как саму сумму кредита, так и проценты за прошедший период;
  2. получить справки о стоимости кредита, об отсутствии задолженности;
  3. обратиться к продавцу и представить соответствующие документы, свидетельствующие об исполнении вами кредитных обязательств.
  4. представить банковскому сотруднику документы о возврате товара;

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи по упрощенной схеме. В тридцатидневный период после заключения кредитного договора вы имеете право подать в банк заявление о погашении всего кредита раньше срока. В такой ситуации деньги продавцом должны будут возвращены на ваш счет.

При этом к списку требуемых документов нужно будет добавить справку, подтверждающую отсутствие у вас задолженности по кредиту, а также содержащую информацию об уплаченных процентах.

Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки.

Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке. Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату.

Возврат стиральной машины в магазин

» » 5/5 (8) Потребность в возврате купленной стиральной машины может возникнуть по разным причинам, например:

  1. вас не устраивают цвет или размер техники, однако дефектов в работе вами не выявлено;
  2. имеет место поломка стиральной машины в течение гарантийного срока.
  3. вы обнаружили брак после приобретения данной машины;

Согласно ст.

25 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от приобретенной им стиральной машины в течение 14 дней после покупки вследствие обнаруженных в процессе эксплуатации дефектов либо если модель машинки не подошла по размеру, расцветке и т.д.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Обращение к мастеру для фиксации выявленных дефектов не является необходимым, сразу приступайте к написанию претензии с требованием:

  1. о возврате уплаченных денежных средств.
  2. о замене на иную модель;
  3. о замене на аналогичную модель, которая не имеет дефектов;

Если вы решили вызвать мастера, то помните, что ремонт осуществлять нельзя, можно лишь зафиксировать имеющиеся дефекты путем составления акта.

Необходимо поставить печать магазина на экземпляре вашего заявления.

В случае невозможности осуществления данного действия направьте заявление в магазин заказным письмом. Срок решения данного вопроса составляет десять дней (если будет доказана ваша правота).

Не соглашайтесь, если продавец будет настойчиво предлагать вам осуществить ремонт товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Вы вправе вернуть или заменить товар, который относится к категории технически сложных, лишь в случае наличия его существенных дефектов.

Для определения степени неисправности проводится экспертиза. Как сама экспертиза, так и доставка стиральной машины на нее осуществляются за счет продавца.

Какие товары не подлежат возврату и обмену, .

Как вернуть деньги за не оказанную услугу, читайте по ссылке: В момент подачи товара на экспертизу при вас составляется акт, содержащий следующие сведения:

  1. описание внешнего состояния машины, наличие механических повреждений;
  2. описание самого дефекта.
  3. серийный номер, модель стиральной машины;

Запомните! Можно осуществить фиксацию недостатков путем фотосъемки. После проведенной экспертизы с положительным результатом проводится бесплатный ремонт по гарантии.

По истечении 2-х недель со дня покупки вы сможете обменять или получить деньги за стиральную машину лишь в следующих случаях:

  1. прошло более 45 дней с момента вашего обращения, а гарантийный ремонт так и не был осуществлен;
  2. суммарный срок ремонта превышает 30 дней в гарантийном году.
  3. если для устранения дефекта необходим ремонт, стоимость которого превышает стоимость самой машины, или длительный ремонт;
  4. если устранить ее дефект не представляется возможным;

В Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. N 55 содержится перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.

Возврат стиральной машины

» – не очень приятное занятие.

В первую очередь покупатель лишается основного помощника, помогающего справится с домашними хлопотами. А с другой стороны – это тяжелая задача, с которой не всегда под силу справится потребителю, не знакомому со всеми нюансами законодательства. Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя.

Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко.

Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки. Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.

Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.

Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:

  • В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;
  • При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;
  • Вышла из строя в процессе использования.
  • Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;

По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут. В остальных случаях следует обратиться в торговую точку с требованием о возврате техники. Если у покупателя нет жалоб на качество изделия, а стиральная машинка не распаковывалась и не эксплуатировалась, продавец может пойти на встречу и обменять технику либо вернуть за нее деньги.

Но это скорее исключение из правил, чем закономерное решение проблемы. Единственным исключением является техника, приобретенная через интернет-магазин, так как покупатель не мог ознакомиться с образцами. Претензии в таком случае рассматриваются в течение недели с момента покупки.

При обнаружении изъянов, покупатель должен обратиться в торговую точку с соответствующим заявлением.

Это возможно сделать как в течение 14 дней со дня приобретения, так и на протяжении срока гарантийного обслуживания.

Обычно неисправности техники обнаруживаются при ее эксплуатации. Исключение – это вмятины и царапины на корпусе, обнаруженные после доставки. В данном случае желательно распаковку и установку агрегата проводить в присутствии представителей магазина, чтобы сразу указать на недочеты.

При обнаружении дефектов при непосредственном использовании техники стоит четко разграничивать два периода:

  1. 14 дней со дня приобретения;
  2. Гарантийный период.

Часто возникают ситуации, когда продавец не согласен с заявлением покупателя.

Порядок возврата стиральной машинки в магазин

Приобретение бытовой техники – это скрупулезное и длительное занятие, которое требует учесть множество нюансов и тщательно проверить будущее домашнее оборудование. Однако, даже при самой тщательной проверке может оказаться, что покупка не соответствует затребованным характеристикам или имеет другие недостатки. В этой ситуации потребуется провести обмен или возврат.

А также узнайте, . Как и любой другой товар, вернуть стиральную машину можно, только имея законные основания.

Такими обоснованиями могут стать поломки, брак или другие проблемы с функциональностью, которые произошли не по вине потребителя. К сожалению, вернуть стиральную машину в первые две недели, как другие виды технически сложных товаров, невозможно. То есть, этот продукт входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены на основании того, что не понравилась форма, расцветка или функциональность.

Соответственно, для возврата следует подобрать более веские и законные причины. Если товар входит в перечень продукции, которую нельзя вернуть при надлежащем качестве, то обоснованием возврата может стать только поломка по вине производителя. Единственным исключением в данной ситуации будет возможность вернуть стиральную машину, которая приобретена посредством интернета.

Таким образом, если вы приобрели сложный товар в обычном магазине, и он выполняет свои функции – о компенсации средств можно забыть. При покупках посредством специальных интернет ресурсов, возврат оговаривает сам магазин. Как правило, срок возможности возмещения средств за покупку составляет от недели до 90 дней с момента получения стиральной машинки.

Заранее уточните срок, в который может быть возвращен товар, что позволит избежать проблем при необходимости получения своих средств назад. Совершенно иная ситуация будет при условии, если товар, даже сложного характера, имеет ненадлежащее качество.

То есть, даже при самой мелкой и незначительной поломке, согласно законодательству, потребитель имеет право на осуществление обмена или возврата продукции. Это положение не исключает возможность сдать стиральную машинку, даже если она приобретена в обычном наземном магазине или другой торговой точке.

При условии, что продукция не имеет надлежащего качества, возврат стиральной машины может быть осуществлен в первые две недели с момента приобретения (не считая день, когда покупка была получена на руки). За это время потребитель должен проверить работу бытовой техники и определить наличие недостатков или неисправностей. Не всегда недостатки можно определить в течение двухнедельного срока.

Поэтому, законодательство предусматривает и другие варианты возврата. В частности, возврат стиральной машины возможен даже после двухнедельного тестирования при условии:

  1. выявлен существенный недостаток;
  2. устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.
  3. нарушен срок ремонта;

Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия.

Возврат стиральной машины

  1. При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин?

1.1. лучше сначала получить принципиальное согласие на возврат или обмен а потом ехать с техникой 2.

Оплаченную стиральную машину ещё не доставили.

Не устроил размер. С момента оплаты прошло 5 дней. Можно ли сделать возврат денег или обменять её на другую?

2.1. Здравствуйте! К сожалению, нет, поскольку это технически сложный товар. Только если продавец пойдёт вам навстречу и добровольно поменяет. 3. Купил стиральную машину в мвидео, в то же время сделал возврат, деньги так и не пришли, говорят нужно звонить в банк, должен ли я звонить в банк или это должны делать сотрудники магазина?

3.1. Добрый день. Если перевод они сделали и могут это подтвердить то они не отвечают за зачисление банком и не обязаны звонить. 3.2. Нет, конечно. Важен сам факт возврата денежных средств путём банковского перевода с указанием назначения платежа. 3.3. В банк нужно вам обращаться.

4. Купила стиральную машину в магазине рбт. ру виечении 14 дней вернула ее в магазин, товар ненадлежащего качества. Потребовала возврат денег мне сказали машина уедит на экспертизу на 20 дней.

Сегодня 22 дня мне сказали когда машинку привезут в магазин вы ее заберете. Сроки уже вышли машинка мне эта не нужна. Как быть в данной ситуации? 4.1.

Для возврата ее стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 5. Купила стиральную машину в декабре 2020 года, 26 марта вызвала мастера, тк она сломалась, мастер пришел, сказал, что надо заказывать деталь, прошло 45 дней, машинку не починили, как правильно составить претензию на возврат денег или новую машинку?

5.1. Здравствуйте, для правильного составления претензии вы можете обратиться к любому специалисту на сайте в личных сообщениях. Либо подготовить ее сами, укащавас обстоятельства, нормы права и ваши требования.

Удачи вам и всего наилучшего. 5.2. Добрый вечер! Правильно, это со ссылками на нормы права. Конкретно на ст. 18 — 23 ЗоЗПП РФ.Нужно изложить обстоятельства и ваши требования.

Расчет неустойки нужно сделать.

5.3. Здравствуйте, Дарья! Правильно будет чётко обозначить свои требования. Если Вы хотите отказаться от исполнения договора купли-продажи, значит требуйте возврата денежных средств.

Если Вы хотите заменить товар ненадлежащего качества, значит требуйте замены.

Вот вам в помощь мои публикации здесь и здесь я подробно отвечаю на Ваш вопрос.

6. Приобрели стиральную машину в октябре 2020 года, при отжиме стучит барабан и тресется!

Гарантийный талон не заполнен, по чеку указана гарантия 12 месяцев после установке! Могу ли я требовать возврат денежных средств или обмену на другую машинку.

Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть стиральную машину обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь

  1. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (стиральной машины), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
  2. если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные .
  3. если стиральная машина является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
  4. если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ;
  5. стиральную машину ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  6. если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ;

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать стиральную машину и возникла необходимость её вернуть.

Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Купленная вами стиральная машина оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

  1. заводской брак стиральной машины (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  2. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  3. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
  4. неисправны отдельные части и элементы;

Приобретенная стиральная машина надлежащего качества, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

  1. не подошел её размер, цвет или комплектация и т.

  2. не понравился цвет стиральной машины, её форма либо габариты;
  3. не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней.

Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.Товар надлежащего и ненадлежащего качестваЕсли вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации.

Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:

  1. Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
  2. Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товараСтиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

  • Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.
  • Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
  • С момента покупки не прошло 14 дней.
  • Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.Как вернуть стиральную машину надлежащего качестваДаже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

Обмен неисправной стиральной машины

Добрый день!

Купили в магазине В-Лазер стиральную машину,в этот же день подключили,так как это указано в инструкции,машина не работает!

Звонили в центр поддержки,сказали вызывать мастера по гарантии и ремонтировать!

В гарантийном талоне еще нет никаких отметок! У нас маленький ребенок,с ремонтом очень затянется,можем ли мы требовать обмена машинки на идентичную по гарантии???

Спасибо! 18 Августа 2013, 03:18, вопрос №181400 Антонина, г. Коса Уточнение клиента Меня интересует вопрос ремонта машинки,вызвали мастера из гарантийной мастерской, который будет, 19.08.2013, если обнаружится неисправность,могу ли я отказаться от ремонта и настаивать на замене!

Чек от 13.08.2013,машина была доставлена магазином платно 15.08.2013 !

18 Августа 2013, 04:21

    , , , , , ,

300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) получен гонорар 100% 1666 ответов 628 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Антонина В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 — cтиральные машины относятся к перечню технически сложных товаров.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если с момента покупки прошли 15 суток, то стиральную машину Вы можете вернуть только в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный это неустранимый недостаток) — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (ремонт должен быть не более 45 дней, если ремонт больше 45 дней, то обязаны заменить или вернуть деньги) — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Помимо закона о защите прав потребителя Вы также можете сослаться на Гражданский кодекс, а именно: Статья 502.

Обмен товара 1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, „обменять купленный товар“ в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный

Права потребителя при возврате товара стиральной машины

Обмен товара, который является предметом залога После замены в договор потребительского кредита вносится ряд изменений.

Для этого представьте в банк:

  1. документы, содержащие информацию о вашем праве на новый товар;
  2. документы, свидетельствующие о возврате товара в магазин (например, претензия).

Претензия о возврате техники в магазин Скачать бланк претензии в магазин о возврате стиральной машинки бесплатно в формате word Для того чтобы вернуть данную вещь, направьте продавцу претензию. В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

  1. описание неисправности.
  2. описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
  3. данные о стиральной машине (модель и серийный №);

К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу.

Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы. Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком.

Согласно ст. Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  1. не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;
  2. после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  3. стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.

Содержание статьи

  1. 3) Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит
  2. 4) Куда жаловаться на магазин
    • 4.1) Образец жалобы на магазин
  3. 2.1) До поломки прошло менее 15 дней
  4. 1) Как вернуть исправную стиральную машинку
  5. 4.1) Образец жалобы на магазин
  6. 2.2) До поломки прошло более 15 дней
  7. 2) Как вернуть стиральную машинку ненадлежащего качества
    • 2.1) До поломки прошло менее 15 дней
    • 2.2) До поломки прошло более 15 дней

Как вернуть исправную стиральную машинку Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией. Как вернуть стиральную машинку ненадлежащего качества В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники.