Через сколько дней ук должна ответить на заявление

13.05.2020 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Настоящая статья входит в цикл публикаций «Мифы ЖКХ», посвященный развенчанию . Мифы и лжетеории, широко распространенные в ЖКХ России, способствуют росту социальной напряженности, развитию «» между потребителями и исполнителями коммунальных услуг и услуг по содержанию жилых помещений, что ведет к крайне негативным последствиям в жилищной отрасли.

Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Кроме того, распространение публикаций цикла «Мифы ЖКХ» среди потребителей ЖКУ может способствовать более глубокому пониманию сферы ЖКХ жильцами многоквартирных домов, что ведет к развитию конструктивного взаимодействия между потребителями и исполнителями услуг. Полный перечень статей цикла «Мифы ЖКХ» доступен ************************************************** Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется.

Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений (будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы), что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней.

Такой стереотип сложился в силу того, что статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

в качестве срока рассмотрения обращений граждан установлено именно 30 дней.

Часть 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ действительно устанавливает срок рассмотрения обращений граждан 30 дней, однако в указанный срок подлежит рассмотрению

«письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией»

. При этом часть 1 статьи 1 того же Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ устанавливает, что этим законом

«регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления»

. Таким образом, 30 дней – это срок рассмотрения обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления, а вовсе не срок рассмотрения обращений любых лиц к любым другим лицам.

Исполнители жилищно-коммунальных услуг не являются ни государственными органами, ни органами местного самоуправления, и на их отношения с потребителями Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ не распространяется. Однако, это вовсе не значит, что сроки рассмотрения обращений потребителей не урегулированы законом.

Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций.

37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – .Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ (, ). В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.Однако помимо общих правил по работе с обращениями граждан, есть другие НПА, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:,.Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК.

Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу. 15990Таблицу можно сохранить на компьютер и распечатать, . 11897Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п.

38 ПП РФ № 416).УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:по за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;по за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией

Срок ответа на заявление управляющей компанией

Здравствуйте.

Подскажите пожалуйста, какой срок ответа на заявление в Управляющую компанию? Жильцы дома написали заявление об обрезке аварийного дерева, представляющем угрозу для них, прошло уже более 30 дней, но никакого ответа от УК нет. Собираемся писать жалобу в прокуратуру.

12 Октября 2016, 14:07, вопрос №1405406 Алина, г. Ростов-на-Дону Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 273 ответа 49 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Алина.

Можете обращаться в прокуратуру, если Вас не уведомляли о продлении рассмотрения заявления.ФЗ РФ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 12.

Сроки рассмотрения письменного обращения1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1.

Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.2.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. 12 Октября 2016, 14:42 0 0 785 ответов 224 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации День добрый!

Напишите жалобу в Госжилинспекцию Ростовской области (344022 Ростов-на-Дону, пр.

Театральный, 85). Управляющую компанию проверят, выдадут предписание об устранении нарушений и привлекут к административной ответственности. 14 Октября 2016, 15:38 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 16 Января 2017, 20:13, вопрос №1501364 24 Декабря 2015, 18:29, вопрос №1083122 21 Ноября 2016, 04:46, вопрос №1447605 16 Июля 2016, 22:58, вопрос №1316828 09 Марта 2014, 16:11, вопрос №390389 Смотрите также

Заявление в управляющую компанию и сроки ответа на него

Время чтения: 5 минутНередко возникают ситуации, когда жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания не предоставляют услуги в полном объеме или оказывают их недобросовестно. Чтобы не платить за подобные услуги, собственники недвижимости МКД могут направить в УК претензию или жалобу. Если реакция не последует в отведенные законодательством сроки ответа на заявление в управляющую компанию, а меры по устранению недостатков не будут приняты, заявитель вправе обратиться в вышестоящие инстанции.

Содержание и ремонт имущества многоквартирного дома и придомовой территории – главная задача управляющих компаний. По закону общий круг и жильцов дома должен быть отражен в договоре, один экземпляр которого хранится у каждого собственника объекта недвижимости в МКД. Основу деятельности УО составляют организационные услуги, которые она должна предоставлять, и эксплуатационно-ремонтные работы, проводимые в рамках в надлежащем состоянии.

В список таких мероприятий включены:

1. контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;
2. работы по обеспечению безопасности проживания обитателей в МКД и поддержанию его архитектурного облика на должном уровне;
3. осмотр общего имущества, проводимый перед отопительным сезоном и после него;
4. уборка подъездов и придомовых территорий, являющихся частью имущества МКД;
5. проведение текущего ремонта при возникновении чрезвычайных ситуаций;
6. внедрение энергосберегающих программ по согласованию с региональными органами.
7. вывоз мусора жильцов и юридических лиц, чьи офисы находятся в здании;
8. обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности;
9. контроль состояния внутридомовых сетей, по которым подаются ресурсы ЖКХ;

Кроме того, обязана устранять все повреждения в отведенное для этого время. Предельные сроки устранения неисправностей в жилых домах установлены .

Они составляют от 1 до 7 суток в зависимости от опасности создавшейся ситуации и сложности работ. Узнайте подробнее, . Если определенные законодательством мероприятия не осуществляются или проводятся ненадлежащим образом, жильцы вправе подать претензию в УК. Свои жалобы жители могут направить как устно, так и в письменном виде с использованием следующих способов:

1. с помощью консьержа.
2. через ГИС ЖКХ;
3. по электронной почте;
4. почтовым отправлением;
5. посредством запроса лично или в телефонном режиме;
6. непосредственно сотруднику (ЖСК) или в офис УК;

Если заявитель не указал иного способа направления информации, ответ обычно направляют каналом, по которому было подано обращение ().

Сроки рассмотрения обращений граждан вне зависимости от канала связи и формы установлены в нормативно-правовых актах РФ. Основной законодательный акт, определяющий, сколько дней отводится на рассмотрение письменных обращений граждан, и устанавливающий иные правила работы с их жалобами, – .

Претензию в УК следует составлять в письменном виде.

Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей.

Срок рассмотрения заявления управляющей компанией

1.

Управляющая компания, не предоставляет письменный ответ по заявлениям, жалобам собственникам МКД. Подскажите, какие нормы регулирую сроки рассмотрения обращений в данном случае и какая ответственность согласно КоАП предусмотрена за данное нарушение?

1.1. Здравствуйте. Согласно ст.12 ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 02.05.2006 N 59-ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.

Согласно ст.5.59 КоАП РФ нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Протекает вентиль на стоянке гвс, в аварийном порядке перекрыли воду по стояку. Управляющая компания заявление на замену труб рассмотреть обещала через 2 недели.

Правомерно ли рассмотрение в такие сроки, и не повесят ли на меня какую нибудь сумму за отсутствие горячей воды. 2.1. Добрый день! Порядок предоставления коммунальных услуг регламентирован Постановлением Правительства № 354, В частности п.

98. При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Сроки на замену законодательно не предусмотрены.

Срок рассмотрения жалоб, заявлений установлен для УК в течении 3-ех дней. 3. Сегодня муж написал в управляющую компанию заявление на ликвидацию блох в подвале.

Нам ответили, что рассматривать будут 20 дней! Это же кошмар! Не нарушают ли они закон такими сроками? Живем на первом этаже. Покусаные и я, и сын.

Что будет с нами через 20 дней? Нельзя ли ускорить рассмотрение заявления какими-нибудь нашими действиями?

3.1. Здравствуйте! Напишите аналогичное заявление в местное отделение Роспотребнадзора, пусть они травят блох. Удачи! 4.

В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов?

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия » » » » » Содержание Недобросовестное исполнение Управляющей компанией (или Товарищество собственников жилья) своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес.

От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:

1. обращение необходимо составлять в двух экземплярах (либо снять с оригинала копию), на втором экземпляре в канцелярии или приемной будет сделана отметка о дате приема обращения и проставлен входящий номер. Таким образом, в дальнейшем будет проще выяснить судьбу документа.
2. в наименовании заявления должно быть указание на предмет обращения (“заявление о перерасчете коммунальных платежей”);
3. обязательно наличие контактной информации для связи с заявителем — почтовый адрес, номер телефона;

Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей компании на заявление собственника, также увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем. Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же образом.

Далее остается отслеживать установленный для ответа срок. Для начала следует знать, что в тексте договора управления обязательно должны быть конкретно прописаны процедуры направления запросов, а также срок рассмотрения обращений. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации (далее по тексту ЖК РФ) в начале каждого года Управляющая компания должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.

Аналогичное требование содержится и в Постановлении Правительства от 23 сентября 2010 года № 731, утверждающим стандарты, по которым Управляющая компания должна раскрывать информацию. К такой информации относятся:

1. данные об официальных тарифах на коммунальные услуги.
2. информация о перечне работ и услуг, которые выполняются компанией в рамках содержания общего имущества многоквартирного дома, порядке и условиях их оказаниях, а также стоимости таких работ;
3. сведения об исполнении договора управления, предоставления коммунальных услуг, подтвержденные показателями финансово-хозяйственной деятельности;
4. основные данные управляющей организации;

Важно! Срок, устанавливаемый для предоставления вышеуказанных сведений, не должен превышать 20 дней если обращение было направлено в письменном виде и 2 дней если посредством электронной почты или заполнения соответствующей формы на сайте организации.

Следующий нормативный документ — Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011г.

Срок ответа на обращения граждан в управляющую компанию

» » В России в сфере жилищного законодательства выстроена четкая иерархия надзорных органов, что позволяет эффективно защищать права потребителей. Если возникла надобность обратиться в управляющую компанию по вопросу задолженности, гражданин пишет обращения.

Жалобу могут рассматривать в срок 20 дней максимум. Если за это время ответа не последовало, можно обращаться в жилищную инспекцию, а затем – даже в прокуратуру. Чтобы избежать ситуации, когда ответ на обращение гражданина, не предоставляется, потому что само письменное заявление составлено неправильно, расскажем для начала, как правильно написать претензию.

Если есть возможность предоставить в качестве доказательства какой-либо документ, сделайте копию и приложите ее к заявлению.

Оригинальный документ лучше оставить у себя, вдруг понадобиться обращаться повторно. Жалоба составляется в двух экземплярах, один относится в офис УК, а второй остается у автора.

Однако предъявить следует оба заявления – на каждом проставляется номер, дата и штамп организации. Кроме того, обращение заносится в журнал учета.

Если нет возможности прийти в компанию, претензию можно отправить по почте, но с уведомлением о получении и описью вложения. Не всегда в управляющей компании уточняют, сколько времени понадобится на рассмотрение обращения, и жителю дома приходится самостоятельно узнавать сроки ответа, предусмотренные законом.

Итак, предоставить информацию по письменному обращению граждан о задолженности УК должна в течение 20 дней. Этот срок не меняется в зависимости от того, как была передана претензия – лично в руки или по почте.

Впрочем, в зависимости от информации установленные законом сроки могут сокращаться:

1. требование о возврате денег, которые уже уплачены и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора (письменные заявления о перерасчёте на оказанные услуги) рассматривается в течение 10 дней.
2. Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УК или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УК (или нанимал третье лицо) — 5 рабочих дней;

Справка: Советуем в любом случае подождать ответ максимальный срок, возможно, управляющая компания отправит претензию в другую категорию или ей потребуется больше времени, чтобы что-то проверить. Если УК не предприняла никаких действий в указанные сроки, едва ли вопрос вообще решится без привлечения третьей стороны.

В нашем случае такой стороной станет Жилищная инспекция. Сроки ответа на обращения в Жилищной инспекции установлены другие – до 30 рабочих дней с момента получения заявления о долге.

Срок ответа управляющей компании на заявление собственника 2020 год

› Федеральным законом от 02.05.2006г.

№ 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами: письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Но на управляющие компании действие данного закона не распространяется! Каковы сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющие компании и какими нормативно-правовыми документами они регламентированы представлено ниже в таблице.

Владея данной информацией, Вы сможете аргументированно просить управляющую организацию предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.

Запрашиваемая информация у управляющей организации, ТСЖ, ЖСК Срок предоставления информации управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности В течение 10 рабочих дней В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация. Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731

« Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»

(пп.18, 21) Общая информация о многоквартирном доме, его характеристика Информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме Информация об оказываемых коммунальных услугах Информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме Информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме Информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний Информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностных лиц к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом Отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год раскрывается ежегодно, в течение I квартала текущего года за предыдущий год Подача жалобы (заявления, претензии) на качество предоставления коммунальных услуг с последующим удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (п.31) Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст.

31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Информация об обнаружении запаха газа (п.31)

Срок ответа управляющей компании на заявление от собственника

Недобросовестное исполнение Управляющей компанией (или ТСЖ) своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес. Граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания (УК) обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки.Возможны разные причины по которым УК не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до потери документа.

От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:

1. обращение необходимо составлять в двух экземплярах (либо снять с оригинала копию), на втором в канцелярии или приемной будет сделана отметка о дате получения обращения и проставлен входящий номер. Таким образом, в дальнейшем будет проще выяснить судьбу документа.
2. обязательно наличие контактной информации для связи с заявителем — почтовый адрес, номер телефона;
3. в наименовании заявления должно быть указание на предмет обращения (“заявление о перерасчете коммунальных платежей”);

Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей конторой на заявление собственника, увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем.

Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же способом. Далее остается отслеживать установленный для ответа срок.Для начала следует знать, что в тексте договора управления обязательно должны быть конкретно прописаны процедуры направления запросов и срок рассмотрения обращений. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации (далее по тексту ЖК РФ) в начале каждого года Управляющая организация должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.Аналогичное требование содержится и в Постановлении Правительства от 23 сентября 2010 года № 731, утверждающим стандарты, по которым УК должна раскрывать информацию.

К такой информации относятся:

1. основные данные управляющей организации;
2. сведения об исполнении договора управления, предоставления коммунальных услуг, подтвержденные показателями финансово-хозяйственной деятельности;
3. информация о перечне работ и услуг, которые выполняются компанией в рамках содержания общего имущества многоквартирного дома, порядке и условиях их оказаниях и стоимости;
4. данные об официальных тарифах на коммунальные услуги.

Важно!

Срок, устанавливаемый для предоставления вышеуказанных сведений, не должен превышать 20 дней если обращение было направлено в письменном виде и 2 дней если посредством электронной почты или заполнения соответствующей формы на сайте организации.Следующий нормативный документ — Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011г. № 354. Согласно ему:

1. в течение 1 рабочего дня предоставляется информация,

Срок исполнения заявки управляющей компанией 2020

» Собственники квартир в многоквартирном доме по нормам законодательства должны выбрать одним из типов управления домом – это может быть Управляющая Компания, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников жилья (ТСЖ).

Также принимается и такая форма, как непосредственное управление. Она подразумевает, что все заботы по обслуживанию здания берут на себя сами жильцы, работая и с поставщиками.

Но наиболее распространенным на данное время способом управление МКД является обслуживание УК. Содержание Это удобно жильцам по многим причинам – в УК всеми вопросами по обслуживанию дома занимаются опытные и квалифицированные работники, они также решают вопросы с поставщиками, другие проблемы. Жильцы дома, обычно занятые работой, своей жизнью, уже не должны тратить время еще и на решение дел, связанных с эксплуатацией своего дома.

Сотрудничество с Управляющей Компанией закрепляется договором, в котором указываются ее обязанности. И если у собственников квартир возникают проблемы, например, отсутствует в квартире отопление, они подают заявление в Управляющую Компанию и должны получить ответ, решение вопроса.

Заявка в управляющую компанию на проведение работ по ремонту, строительству, обустройству, решению каких-то разногласий с поставщиком должна быть рассмотрена в определенный срок, установленный законами по ЖКХ сфере.

Какие установлены сроки выполнения заявок Управляющей Компанией, есть ли наказание за нарушение строго установленных сроков?

Управление домом с помощью Управляющей Компании подразумевает осуществление целого комплекса работ. Но, независимо от вида услуги, она должна быть выполнена качественно, на высоком профессиональном уровне и с учетом требований законодательства в сфере ЖКХ.

Если у жильцов возникли проблемы в вопросах эксплуатации своих квартир или дома в целом, или они недовольны качеством обслуживания, начислением коммунальных платежей, они могут подавать заявки в Управляющую Компанию. Заявки составляются нескольких видов: По поводу перерасчета начисленных коммунальных платежей.

По поводу возникших проблем в работе инженерно-коммуникационных сетей, проблем технического состояния дома, его безопасности. Такие заявки часто требуют немедленного решения, ведь от работы водопровода, газопровода или состояния крыши зависит безопасность жилого здания с большим количеством квартир и жильцов. Поэтому и устанавливаются законом предельные для устранения аварий сроки устранения аварий, которых должны придерживаться ЖЭКи, УК и другие учреждения, занимающиеся управлением и обслуживанием многоквартирных домов.

Ответ на претензию управляющей компании

1. В какие сроки я должна ответить на претензию от управляющей компании?
2. В какой срок должна дать ответ управляющая компания на поданную претензию?
3. В какой срок управляющая компания должна ответить на досудебную претензию?
4. В какой срок должна управляющая компания ответить на претензию по возмещению ущерба?
5. Через какое время управляющая компания должна дать письменный ответ на претензию.
6. В какой срок обязана ответить управляющая компания на до судебную претензию.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. В какие сроки я должна ответить на претензию от управляющей компании?

1.1. В разумные сроки — 10 дней с момента получения.

2. В какой срок обязана ответить управляющая компания на до судебную претензию. 2.1. по ззпп в течение десяти дней 2.2.

Михаил Александрович, в течении 10 дней. 3. Через какое время управляющая компания должна дать письменный ответ на претензию.

3.1. В течение 30 дней. 4. В какой срок должна дать ответ управляющая компания на поданную претензию?

4.1. Доброго времени суток! Обычно сразу в претензии устанавливают срок ответа.

А в целом срок для удовлетворения большинства требований потребителя — 10 дней.

С Уважением, к Вам! 5. В какой срок управляющая компания должна ответить на досудебную претензию? 5.1. Если сразу не ответит — обращайтесь в суд. Исковое заявление подается в суд по правилам ст.

131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

5.2. Уважаемая Татьяна Владимировна , г.

Вологда ! Если в досудебной Претензии Срок для ответа НЕ указан, то в этом случае Срок для ответа составляет 30-ть календарных дней. Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 16.06.2014г 16:01 моск.

Читать ответы (1) 6. В какой срок должна управляющая компания ответить на претензию по возмещению ущерба? 6.1. Обслуживающая организация обязана в десятидневный срок ответить на Ваше обращение 7.

Если ответите тут же онлайн буду признательна В какой срок должна ответ дать управляющая компания на претензию с вопросом перерасчет за коммунальные услуги (ссылка на закон) 7.1.

В срок, указанный в претензии. Если срок в претензии не указан, то в течение 7 дней.

ССылки на закон в личке. 7.2. Ст.31.Закона «О защие прав потребителей». Ответ на заявление (претензию) такого рода-10 дней.

7.3. Здравствуйте, в соответствии с п.п. «к» п. 31, п. 91 Правил предоставления коммунальных услуг., утв.

Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 номер 354 подобное заявление должно быть рассмотрено УК в срок от 3 до 5 дней. 8. Поменяла самостоятельно счетчик холодной воды, пригласила с управляющей компании мастера для пломбировки. Мастер пришел поставил пломбу, вопрос и претензий не было.

После пришла квитанция с непонятной десятикратной суммой.

Как УО должна отвечать на обращения граждан: сроки ответа на заявление

Пропуск срока ответа на обращение собственников в МКД в некоторых случаях влечет за собой штрафы и проверки ГЖИ. Из статьи Вы узнаете, на какие обращения и в какой срок необходимо реагировать, какие заявления можно оставить без ответа, чем грозит нарушение сроков предоставления информации гражданам.

В управляющую организацию могут поступать запросы информации от жителей МКД различными способами и через различные средства связи:

• Письменно:

1. письмом, отправленным по электронной почте;
2. запрос информации через официальный сайт УК;
3. официальным письмом, направленным через ГУП «Почта России»;
4. запрос информации через ГИС ЖКХ;
5. официальным письменным обращением, переданным лично в руки представителю УК;

• Устно:

1. по телефону;
2. при личном обращении к сотрудникам УО, ТСЖ, ЖСК.

Во всех перечисленных случаях сотрудники обслуживающей организации обязаны принять претензию, зарегистрировать её в журнале входящих обращений, если оно составлено письменно. Ответ заявителю направляется тем же способом связи, каким был направлен запрос, если заявитель не обозначил другого способа предоставления информации.

Однако, не на все запросы граждан УК может предоставить ответ. Если в письменном заявлении не указаны реквизиты для связи с заявителем, адрес МКД, в отношении которого составлена претензия, отсутствует любая иная информация, препятствующая предоставлению ответа на претензию, такое обращение управляющая организация имеет право оставить без ответа, либо потребовать у заявителя дополнительные сведения.

Чтобы претензия не осталась без ответа, она должна содержать следующие сведения:

1. адрес проживания;
2. ФИО заявителя;
3. чётко сформулированная суть проблемы;
4. контактные данные заявителя: телефон для связи, адрес электронной почты для более быстрого получения письменного ответа.
5. требования заявителя в отношении управляющей организации;
6. изложение фактов, подтверждающих нарушение законодательства или договора управления со стороны УК;

Дополнительным плюсом для обеих сторон будет наличие дополнительных материалов в виде фотографий, справок, актов осмотра, копий документов. Это позволит более оперативно отреагировать на жалобу и решить проблему в кратчайшие сроки.

Срок предоставления информации на запросы граждан зависит от их тематики. Выделяют несколько групп запросов, которым соответствуют следующие сроки:

• Сообщение об аварийной ситуации, утечке газа, затоплении и т.д. – информация предоставляется незамедлительно;
• Запрос сведений, находящихся в общем доступе: на информационных стендах, в ГИС ЖКХ и т.д. – в течение суток после дня регистрации заявления;
• Запрос информации по вопросам, не связанным с раскрытием информации – в течение 10 рабочих дней;
• Запрос информации по содержанию общего имущества МКД– в течение 5 рабочих дней с даты регистрации жалобы;
• Запрос на выполнение перерасчёта за оказанные коммунальные услуги ненадлежащего качества – в течение 3 рабочих дней.
• Прочие запросы информации, поступившие не от собственников или жителей МКД, находящихся в Вашем управлении — в течение 30 рабочих дней.
• Несогласие с претензией, обоснование отказа в выполнении перерасчёта — в течение 3 рабочих дней;

В течение какого времени тсж должно ответить на заявление собственника

» » В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ. Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов.

Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы.

Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков. Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

Сделать это можно несколькими способами:

через ГИС ЖКХ; по электронной почте; письменно или устно при личном визите; устно при телефонном звонке.

Согласно п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416, УК обязаны давать ответы теми же способами, если в обращениях граждан не указаны иные варианты подачи отчетов.

Сроки ответов на заявления в управляющую компанию зависят от тематики вопроса и строго регламентируются Постановлением Правительства №416 и иными законодательными актами: Важно! Существуют ситуации, на которые коммунальные службы должны реагировать незамедлительно.

Например, при запахе газа после обращения граждан по номеру «104» диспетчер обязан сразу же направить аварийную бригаду по названному адресу, проинформировать заявителя и предпринять соответствующие меры по информированию населения в случае ЧС. При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут. Если информация отсутствует полностью или частично, время продлевается до 10 минут.

Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:

ПП РФ №431; ПП РФ №491; ПП РФ №416; ПП РФ №364; ст. 45 ЖК РФ; Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Период рассмотрения заявок зависит от темы.

Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней. В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно.

Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно. На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК. Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте.

Чаще всего это происходит в следующих ситуациях: Требуется составление акта о залитии.

Рекомендуется сразу же обратиться в УК лично, потому как доставка писем Почтой РФ производится долго, а срок дачи отчета компанией будет вестись с момента получения заявления.