Как вернуть мебель на заказ с браком

Собранная мебель возврату не подлежит закон

» Возврат и обмен мебели надлежащего и ненадлежащего качества согласно закону о защите прав потребителей Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин, что говорит закон? Подобная история происходит часто. На витрине кофейный столик сверкал в лучах софитов и гармонировал с обстановкой.

А в гостиной никак не хочет вписываться в интерьер и мешается под ногами. «Почему я должен объяснять причины?

«Покупатель всегда прав! Устоявшееся правило прочно бытует в сознании уверенных в себе, но не подкованных законом народных масс. Права надо знать, а не качать, господа потребители.

Содержание статьи Свои действия будем основывать на Законе «О защите прав потребителей».

Чтобы понять, можно ли диван вернуть в магазин, сначала определим к какой категории наша покупка относится:

1. качество хорошее, дефектов нет;
2. есть недостаток, брак обнаружен.

Чтобы у сотрудников магазина не было повода воспользоваться вашей некомпетентностью, высказывайте четкие требования, желательно добавив соответствующую статью Закона в качестве веского аргумента. Требование должно быть одно, а не два или три, иначе представители магазина начнут искать возможности оттянуть время исполнения своих обязательств. Итак, мебель купили качественную, изъянов нет.

Но диванчик вдруг разонравился, вносит пространственный дискомфорт, давит на эстетические чувства и все такое. «Хочу воспользоваться своим правом и вернуть не прижившуюся в моей квартире вещь! Тем более четырнадцать дней еще не прошло».

Заглядываем в Закон… а там нет статьи о возврате качественного изделия.

Зато есть двадцать пятая –

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

.

Да-да, хорошую вещь можно обменять, пока не истекли заветные 14 дней. Но придется объяснять, по какому параметру не подошла покупка: по цвету, фасону, размеру.

И только после того, как продавцы не найдут в своей торговой точке или на складе подходящую вам аналогичную замену до конца рабочего дня, вот тогда уже можно сделать возврат.

Вы уже потираете руки в предвкушении возврата кофейного столика, об который успели много раз удариться коленом или мягкого дивана не той расцветки? Не торопитесь. Здесь у нас появляются небольшие грабельки, на которые уже вставали до вас: в 25 ст. 1 п. упомянут

«Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату»

.

Восьмой пункт документа буквально гласит: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». С такой формулировкой есть где разгуляться фантазии.

По поводу скобок все еще ведутся споры. Является ли перечисление товаров в скобках всего лишь примером мебели или же это закрытый список, не подлежащий дополнению и обсуждению.

Разница в понимании содержимого скобок огромная, и результаты получаются прямо противоположные:

1. покупатели тянут одеяло в свою сторону, мол, диван – это не гарнитур, поэтому не относится к товарам, которые нельзя обменять;

Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

/ / Содержание: Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия.

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин. Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам.

Например, клиент может в течение двух недель:

1. Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.
2. Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);/li>
3. Отказаться от товара и получить его полную стоимость;

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт. Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии.

Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента.

Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены. Общая информация о описана в этой статье. Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока.

Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель? План действий для потребителя:

• Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.
• Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
• Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара.

Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком. Узнаем о том, , прочитав данную статью.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя.

Можно ли вернуть купленную мебель обратно в магазин по закону?

Приобретя новую мебель домой и вписав ее в интерьер, покупатель может разочароваться в покупке.

В такой ситуации права покупателя защищает ФЗ РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992, в котором определена возможность возврата мебели. Следует знать, что мебель в комплекте относится к технически сложным товарам.

Возврат мебели для этой категории возможен только при наличии . А вот отдельные предметы мебели относят к товарам длительного пользования, и к ним применимы правила возврата обычных товаров.

По российскому законодательству возврат мебели возможен, если с момента покупки товара не прошло 14 дней, считая со дня после совершения сделки. В таком случае продавец примет предметы мебели надлежащего качества (без дефектов) не требуя объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока качественные изделия сдать уже нельзя, но товар с браком подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока. Период , на которой она изготовлена.

Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше. Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем.

Требование покупателя вернуть деньги за мебель может возникнуть по следующим причинам:

• Обнаружены недостатки, влияющие на его функциональность и внешний вид. В таком случае после покупатель получает право на возмещение расходов. Для этого в магазин направляется претензия на возврат денежных средств.
• Качественная мебель не подошла по субъективным параметрам. Например, установив гарнитур в квартире, человек понял, что ошибся с выбором: расцветка не соответствует цветовой гамме помещения, изделие не подошло по размеру, мягкая мебель оказалась неудобной. Период на раздумья составляет 2 недели, товар при этом должен оставаться без следов эксплуатации.

Это равноценные по значимости причины для возврата покупки, права покупателя в обоих случаях подкреплены . По «Правилам торговли», прописанным в Законе о ЗПП, изделие, изготовленное на заказ, не подлежит возврату, так как имеет индивидуальные характеристики, подходящие только заказчику. Но это положение относится только к качественному товару, в случае брака клиент имеет право вернуть денежную сумму за заказ.

Если мебель изготовлена на индивидуальных условиях, можно говорить о выполнении услуг, а значит — ориентироваться на статью 29 ФЗ РФ № 2300-I, на основании которой клиент вправе требовать:

1. устранения брака за счет продавца;
2. изготовления другой вещи, равной по цене, качеству и материалу.
3. уменьшения стоимости изделия и работ по его изготовлению;
4. возмещения расходов на самостоятельный ремонт;

Этот вопрос можно решить на месте с представителем администрации магазина. Порядок действий потребителя при возвращении предметов мебели в магазин:

• Сформулировать причину возврата: продукция не подошла по субъективным характеристикам или оказалась бракованной.
• Оповестить претензионный отдел о желании вернуть покупку.

Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

» » 5/5 (4) Приобретение мебели, в особенности кухонного гарнитура, является делом серьезным.

Каждый хочет, чтобы приобретенная мебель радовала своего хозяина на протяжении долгих лет. Поэтому к процессу покупки мебели следует подходить с максимальной серьезностью. Но что делать, если вместо радости от получения долгожданного гарнитура вы испытали только огорчение, поскольку он не подошел по размеру, оказался бракованным или поврежденным?

Существует ли возможность вернуть его в мебельный салон, и что говорит по этому поводу действующее законодательство Российской Федерации? Давайте попробуем разобраться. На страже интересов граждан в этом случае будет стоять Закон РФ от 07.02.1992г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей». Из самого названия закона становится очевидным, чьи права и интересы он призван защитить.

Гражданин сможет вернуть в мебельный салон ранее приобретенные предметы мебели в следующих случаях:

1. во время приемки приобретенного предмета мебели либо в процессе эксплуатации был выявлен производственный брак, из-за наличия которого невозможна дальнейшая безопасная эксплуатация данной мебели;
2. в случае если приобретен отдельный предмет мебели, и он не подошел по цвету, размеру или иным характеристикам. Но если был приобретен комплект мебели или мебельный гарнитур, осуществить возврат по этому основанию будет не возможно.

Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Помните! Гражданин, купивший в мебельном салоне кухонный гарнитур и решивший произвести возврат приобретенной мебели, вправе потребовать от салона:

1. осуществить замену приобретенного мебельного гарнитура на эквивалентный. В случае если получаемый в результате обмена гарнитур будет стоить дороже – гражданину придется доплатить разницу, а если дешевле – разницу вернет мебельный салон;
2. снизить цену приобретенного кухонного гарнитура. Отметим, что снижение цены должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
3. произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур;
4. произвести устранение выявленных недостатков за счет средств мебельного салона;
5. если гражданин устранил выявленные недостатки с привлечением к этому процессу специалистов, нанятых в сторонней организации, компенсации затрат на оплату услуг данных специалистов.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит».

Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи. к содержанию ↑ Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

к содержанию ↑ Которая не понравилась Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена. Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий. По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения. При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

к содержанию ↑ Если не подошла по размеру Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата. к содержанию ↑ Сделанной на заказ В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем. В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст.

«Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

Можно ли вернуть мебель в магазин после сборки

» » Содержание Поэтому его возврат, если он соответствует заявке, но просто не понравился, по законодательству не предписывается.

Предоплата за мебель — можно ли ее вернуть Отдельно необходимо указать на приобретение товаров через интернет-магазин.

Дистанционное приобретение продукции регулируется статьей 26.1. Подразумевается, что если у заказчика нет возможности увидеть и опробовать приобретаемое изделие, то у него есть дополнительные возможности от нее отказаться.

1. сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;

1. можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.

Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели? Возврат мебели надлежащего качества осуществляется при предъявлении покупателем товарного чека Для того, чтобы осуществить возврат приобретенной мебели в магазин, вам необходимо предоставить продавцу следующий комплект документов:

1. грамотно составленная претензия;

1. кассовый или товарный чек (можно приложить копию);

1. договор о совершении сделки (можно также приложить копию).

В этом споре продавец выиграет, если такая надпись будет содержаться в инструкции и на коробке.

Как правило, многие покупатели не обращают внимания на этот пункт.

Если продавец указал, что нельзя повреждать упаковку в течение определенного времени.

В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате. [info]Возврат товара происходит в двух случаях:

1. Ненадлежащего качества. Товар возвращается из-за его недостатков. Например, трещины на корпусе, не рабочее состояние.
2. Надлежащее качество. У покупателя есть право: запросить возврат или обмен товара, если последний не подошел по размеру, цвету, упаковке. [/info]При этом непродовольственный продукт не вводился в эксплуатацию. Важно, чтобы у возвращаемого товара был товарный вид, так как он имел цельную упаковку.

Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него.Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат.

Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.

Совет редакции: если у вас нет возможности изучить образец и вы приобретаете мебель по каталогу, попросите продавца описать вам все функциональные характеристики изделий – из чего изготовлена мебель, кто является производителем материалов и фурнитуры. Для этого прибегают к свидетельским показаниям, фото и видеосъемки, которая производится в 90% всех магазинов и бутиков.

1. Продавец не может принять возврат, если продукт не соответствует товарному виду.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

» » » » Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья. Содержание Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту.

Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока. Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака.

Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры.

Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен. Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

1. возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
2. перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.
3. проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
4. устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время.

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин?

Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

1. По России бесплатно
2. Москва и область
3. Санкт-Петербург и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос! Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла?

Дело, как говорится, житейское.

Расскажем в статье, как вернуть мебель в магазин, в каких случаях это допустимо, а когда невозможно, как происходит оформление и о других особенностях возврата. Содержание статьи ○ ✔ ○ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ○ ✔ ✔ ○ Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение 14-ти дней, не считая день приобретения.

Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как:

1. Размер.
2. Габариты.
3. Фасон.
4. Расцветка.
5. Форма.
6. Комплектация.

При возврате товара надлежащего качества продавец выплачивает полную стоимость возвращаемого товара или осуществляет обмен на подходящий покупателю по всем параметрам.

Вернуть мебель можно также при наличии производственного брака.

В этом случае покупатель может потребовать одно из следующих действий от продавца:

• Обменять товар на другой без дефектов.
• Возврата денег.
• Перерасчета стоимости с учетом выявленного дефекта.
• Оплаты ремонта товара.
• Возврата денег, потраченных на самостоятельный ремонт.

Эти требования предусмотрены законодательно. Пункт 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Для каждого предмета он устанавливается индивидуально.

Из вышеперечисленных правил есть исключение, а именно – приобретение мебельных гарнитуров или комплектов. Это прописано в пункте 5 перечня товаров, установленных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Такое исключение связано с тем, что мебельный гарнитур или комплект является технически сложным устройством.

Его примут к возврату только при выявлении заводского брака.

Возврат мебели на заказ

Содержание By Олег Перов / 23rd Июль, 2020 / Потребительское право / No Comments Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь. Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза).

Т.е. никто не заменит Вам порванную кошкой обивку или отломанную спинку дивана. После предъявления требования Вы начинаете ждать, если оговоренные выше сроки нарушены, то наступает предусмотренная законом ответственность в виде выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца: При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства: Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты.

При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы. Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя: Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

1. товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет.

В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества. Статья разделена на две главы.

Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное. Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли.

1. В каком виде можно вернуть товар? Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства) Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу? Нет.
2. Животные и растения.
3. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
4. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

» » 5/5 (4) Возможности покупателей вернуть в магазин товар, который не подошел им по размеру, качеству или фасону, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей».

В такой ситуации потребителю обязаны вернуть всю уплаченную им сумму за приобретенный товар.

Клиент вправе не только требовать возврата денежных средств за вещь, он может попросить замены ее аналогичной. Но при этом должны быть соблюдены необходимые покупателю параметры.

Это касается только тех товаров, которые не признаны бракованными.

Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается большим оформлением бумаг.

Это с одной стороны упрощает процедуру, но с другой стороны делает ее сложнее. Для того чтобы грамотно отстоять свои права, каждый покупатель должен ознакомиться с законодательством.

Как рассчитать госпошлину в суд, .

Как рассчитывается неустойка по закону о защите прав потребителей, читайте по ссылке: Мебель, которую изготавливают по заказу клиента, должна обслуживаться и ремонтироваться на особых условиях. В связи с этим по вопросам замены необходимо обращаться именно в гарантийный период.

Упрощается процесс возврата денежных средств при обнаружении брака, для проведения ремонтных работ. Клиент имеет право сделать ему перерасчет стоимости за комплект мебели, чтобы самостоятельно произвести ремонт. Но самым выгодным вариантом решения данной ситуации является требование замены товара на аналогичный.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Для проведения процедуры возврата мебельного комплекта обратно в магазин необходимо выполнить следующие действия: сообщить сотрудникам магазина, в котором была приобретена мебель, что в купленном комплекте обнаружен брак.

Законодательство предполагает, что продавец должен самостоятельно исправлять найденные дефекты или забрать мебель обратно, но при этом оплатить доставку; если администрация магазина не принимает бракованную вещь, необходимо составить претензию.

Она пишется в двух экземплярах, один из которых отправляется представителю магазина.

Обязательно должна быть проставлена отметка на обоих экземплярах.

Если сотрудник отказывается принимать претензию, необходимо вручить ее в присутствии свидетелей. Видя решимость покупателя, магазин не откажет в принятии жалобы; если предъявление претензии не привело ни к каким результатам, необходимо организовать независимую экспертизу.

Она проводится за счет покупателя.

Эксперт дает заключение, по чьей вине появились дефекты, и даст оценку в суммарном виде; если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в появлении брака на приобретенной мебели, вопрос необходимо урегулировать в досудебном порядке. Для этого магазину предоставляются результаты экспертизы; если продавец так и не выявляет желание вернуть деньги, необходимо подавать исковое заявление в суд.

При этом нужно приложить составленную ранее претензию, заключение эксперта и чек на приобретение комплекта мебели. Чаще всего суд встает на сторону покупателей, при этом вся компенсация затрат ложится на продавца в том числе и на проведение независимой экспертизы.

Как вернуть мебель сделанную на заказ

Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу (далее – персональная мебель), можно в следующих случаях:

• Нарушены сроки устранения недостатков товара. Когда в персональной мебели обнаруживают недостатки, покупатель договаривается с продавцом об их устранении. Последний может их нарушить.
• Изготовитель нарушил срок передачи товара покупателю. Такой срок устанавливается по соглашению сторон. Он может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя. Если этот срок нарушается, помимо прочего, изготовитель обязан будет выплатить заказчику (покупателю) неустойку – 3% от стоимости работы.

Неподходящий размер;

1. Неподходящая комплектация;

Из вышеперечисленных критериев возврата можно сделать заключение, что в первые 14 дней с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.

Кроме того, права потребителя позволяют:

1. Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок, в течение которого её можно отремонтировать за счет магазина или произвести обмен;
2. Вернуть приобретенный товар обратно в магазин, если купленная вещь оказалась ненадлежащего качества;

Предупреждение Если продавец отказывается произвести обмен, то потребительские права позволяют покупателю написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Если же она покажет, что покупатель не надлежащим образом эксплуатировал мебель, то возврат будет отменен, а стоимость экспертизы возвращена покупателю не будет.

1. Если продавец самостоятельно провел экспертизу, а продавец все равно не идет «на контакт», то покупатель должен вручить продавцу письменную претензию и результаты экспертизы;
2. Если руководство магазина продолжает игнорировать покупателя и его требования, то покупатель может подать исковое заявление с предоставлением ранее поданной продавцу претензии, результаты независимой экспертизы, кассовый чек.

Если суд встанет на сторону покупателя, то ему будут компенсированы все расходы: проведенная проверка мебели на наличие производственного брака, услуги юриста и т.д.

К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения.

В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление – о потере чека, или привлечь свидетелей. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению.

✔ Отказ от покупки. В тексте заявления необходимо прописать:

1. Название продукции.
2. Номер чека (если он есть).
3. Дату покупки.
4. Требование к продавцу.
5. Причины отказа от покупки.
6. Цену приобретения.

Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели. Можно ли вернуть сломавшуюся во время эксплуатации мебель? ○ Советы юриста: ✔ Заказывали мебель у известной фирмы, но впоследствии отказались из-за дороговизны.

Что делать, если привезли бракованную мебель, как вернуть деньги?

Содержание В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей», гражданин может вернуть товар, в случае, когда:

1. В случае, когда товар приобретенный покупателем имеет брак. В данном случае, важно знать, что брак товара, должен быть обнаружен в гарантийный срок, установленный продавцом или производителем. Как правило, для любого приобретенного товара, устанавливается минимальный гарантийный срок – четырнадцать дней.
2. Товар поставлен не полностью. В случае, когда товар имеет комплектующие части, при этом, продавец, поставил только половину частей. При этом, продавец, отказывается осуществлять допоставку товара, или же нарушает сроки допоставки комплектующих частей;
3. В случае, когда товар не соответствует описанию, изначально заявленному продавцом. В данном случае, имеется ввиду, когда товар соответствует качеству, но не соответствует своим параметрам. Например, когда потребитель заказывает товар цвета, размера и иных параметров, идентифицирующих, именно этот товар;
4. Качество, заявленное продавцом, при заключении договора купли-продажи, не соответствует, изначально заявленным требованиям;

Федеральный закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что в случае, когда потребитель обнаружил брак товара, он вправе:

1. Требовать у продавца, замены товара на аналогичный, такой же марки, модели, артикула;
2. Требовать возмещения денежных средств, связанных с расходами потребителя, на устранение недостатков товара, самим потребителем или третьим лицом;
3. Требовать незамедлительного устранения недостатков товара;
4. В одностороннем порядке, расторгнуть договор, т.е. отказаться от исполнения обязательств по договору, при этом, требовать у продавца, вернуть денежные средства, за бракованный товар.
5. Требовать уменьшения цены, которая, изначально оговаривалась, при заключении договора купли-продажи;
6. Требовать замены бракованного товара, на такой же, другой марки, модели, артикула, при этом, сделать перерасчет стоимости товара;

Отметим, что возврат бракованного товара, осуществляется потребителем, за счет продавца.

Также, потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, связанных с предоставлением бракованного товара покупателю.

Важно знать, что в случае, когда у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является поводом для отказа, в удовлетворении его требований, по поводу возврата уплаченных денежных средств за товар, обмена на другой товар, или же устранения недостатков, поставленного товара. Вышеуказанное положение, закреплено в федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в пункте 5, статьи 18.

Как, мы уже выяснили, вернуть поставленный товар с недостатками, можно и нужно. Однако. Как правильно действовать, и что делать, когда привезли, например, бракованную мебель, каким образом, можно вернуть уплаченные деньги за товар, поставленный с недостатками. Для начала, необходимо решить, в каком порядке, Вы хотите разобраться с данной проблемой.

Как вернуть мебель на заказ с браком

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель может вернуть любой товар, который ему не нравится, обратно в магазин в течение четырнадцати дней. При этом он не должен подходить ему по одной из следующих характеристик:

1. Неподходящие габариты;
2. Неподходящая форма;
3. Неподходящая комплектация;
4. Неподходящий размер;
5. Неподходящий фасон;
6. Неподходящая расцветка;

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца: При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства: Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты.

При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы. Итак, поговорим более подробно о том, что делать если нарушаются сроки изготовления кухни или кухню плохо изготовили и собрали, то есть она имеет недостатки.

Можно ли отказаться от кухни и как вернуть кухню продавцу в магазин.

Случай 1. Содержание: Подобные дела — не редкость, а если брак был не по вине покупателя — то истец выиграет дело. Бракованная мебель: важные нюансы Все претензии лучше оформлять письменно. При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

Если же она покажет, что покупатель не надлежащим образом эксплуатировал мебель, то возврат будет отменен, а стоимость экспертизы возвращена покупателю не будет. Перечень предусматривает ансамбли предметов – не один шкаф, а целую стенку.

Именно комплекты из нескольких предметов нельзя вернуть. Не подошедшие по любым причинам единичные комод или диван можно вернуть в течение двух недель или обменять на более подходящие.

Из вышеперечисленных критериев возврата можно сделать заключение, что в первые 14 дней с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий. Судебная практика не даёт ответов на эти вопросы – в российских судах пока не рассматривались подобные «пограничные» способы продажи.

Предупреждение Если продавец отказывается произвести обмен, то потребительские права позволяют покупателю написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя. Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь. Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза).