Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

» » » 4.96/5 (54) История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования. Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:

1. Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
2. Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
3. Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
4. Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);
5. Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.
6. В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;

Важно!

Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю. Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде: «Пользуясь правом предоставленным мне пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, отказываюсь выполнять договор КП товара.

Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей.

При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».

1. талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.
2. чеки (товарный, кассовый);

Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях. Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.

Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты.

Образец претензии о возврате товара надлежащего качества

Кому:_______________________________ (название организации-продавца) _____________________________________ Адрес:_______________________________ _____________________________________ Потребитель:________________________ ___________________________________ Адрес:_______________________________ _______________________________ Контактный тел:_____________________ ПРЕТЕНЗИЯ (возврат (обмен) товара надлежащего качества) «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)_________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к._____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

(Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ “О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований

Составление претензии на возврат денег

//Претензия на возврат денегКупленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюПретензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются ФЗ от 07.02.1992 г.

«О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:

• Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
• Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
• Услуга не была предоставлена полностью или частично (). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем ().
• Работа была выполнена не качественно (). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.
• Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат ().

ВниманиеПисьменная претензия на возврат денег является официальным документом.

Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества

Руководителю __________________________ (укажите полное наименование продавца) _____________________ (укажите адрес продавца) от ___________________________, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) ___________________________ проживающего по адресу: __________________________ (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) ПРЕТЕНЗИЯ (возврат (обмен) товара надлежащего качества) «_____»_____________________г.

в Вашей организации мною приобретен(а)_________________________________________________________________ Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть). Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. «_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда.

(Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым.

Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества. Цель этой статьи – научиться грамотно составлять претензию на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, чтобы вернуть свои деньги.

Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять.

Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад. Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры.

Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее:

1. В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные;
2. В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
3. Требуется обозначить число совершения покупки;
4. Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;
5. В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом.

Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом. Однако многие сталкиваются с необходимостью вернуть неугодную покупку, но как сделать это правильно известно не всем.

Следует иметь в виду, что обязательным условием подобных торговых отношений является ознакомление покупателя с правилами отказа от заказа. В этом случае на бланке, который обычно вложен в посылку, пишите заявление на возврат, прикладываете чек, копию паспорта и отправляете посредством почты.

Если с момента получения посылки прошел срок не более 7 дней, то ссылаясь на Закон, можете не объяснять мотивы, на основании которых вы решили сдать покупку. Либо можно составить на возврат денег.

Если в посылке, присланной вам через интернет-магазин нет вложенных бланков на возврат товара, тогда необходимо будет составить письменную претензию на возврат заказа. Соответствующий документ оформляется аналогичным образом со стандартной формой любой жалобы. При этом важным условием является включение в его содержание данные о посылке, а также ваших контактов.

В ответ на претензию поставщик обязан вернуть деньги не позднее 10-дневного срока.

Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

/ / Содержание: Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение.

Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить. Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие.

Для этого нужно:

• Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.
• Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
• Убедиться, что гарантия еще действует.

Основания для возврата:

1. Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.
2. В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
3. Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке.

Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

• Недостатки или дефекты.
• Наименование товара, его характеристики;
• Количество изделий;

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег. Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

1. Этой же марки/модели;
2. Другой марки, с перерасчетом стоимости;

Другие требования:

1. Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
2. Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
3. Возмещение затрат на ремонт покупки;
4. Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.
5. Соразмерное снижение стоимости покупки;

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

1. Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.
2. Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит. Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

Защита прав потребителей

Покупка разных дорогостоящих товаров – это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным.

В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет.Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем.

Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:

1. товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.
2. товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней;
3. товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок;

Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар?

Подробности в этом видео:В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.Важно! Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался .Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом.

Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени. Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:

1. в документе надо указать название фирмы, где был куплен товар;
2. формируется претензия обязательно в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а на другом им ставится отметка о принятии;
3. приводится дата составления документа;
4. допускается требовать возврата средств даже , так как отсутствие данного платежного документа не может стать основанием для отказа в возврате некачественного предмета;
5. составляется претензия в произвольной форме, так как в законодательстве отсутствует строго установленный образец;
6. в конце
7. детально описывается купленный бракованный товар, а именно когда он был приобретен, какие недостатки в нем выявлены в ходе эксплуатации, а также описываются разные дефекты и поломки;
8. при подаче заявления надо иметь при себе паспорт;
9. прописываются сведения о самом покупателе;
10. если отказываются работники магазина принимать претензию, то документ можно прислать по почте на юридический адрес организации, причем для этого должно использоваться уведомление о вручении;

Образец претензии на возврат товара

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет нам право отказаться от покупки даже в отсутствие дефектов товара.

Такая возможность действует в течение 14 дней после дня покупки. Недобросовестный продавец может отказаться принять товар обратно и возвратить оплаченные за него деньги. В таком случае следует направить по юридическому адресу организации заказное письмо с описью вложения — претензия на возврат товара надлежащего качества — образец 2017 года находится ниже на этой странице.

Желательно также вручить экземпляр претензии в приемную по месту фактического нахождения продавца. Лучше опираться на предоставленные законом основания.

Это могут быть не подошедшие конкретные потребительские свойства — размеры, габариты, цвет, фасон или комплектация изделия.

При этом важно понимать, что законом о защите прав потребителей предусмотрена не возможность сдать товар в обмен на деньги, а именно возможность обменять на товар с более подходящими характеристиками — например, другого размера.

Если вы хотите просто получить деньги, в заявлении лучше указывать заведомо неисправимые черты товара — например, цвет, которого, как вы точно знаете, в продаже быть не может. Тогда согласно п. 2 ст. 25 закона о защите прав потребителей продавец будет обязан вернуть деньги в срок до трех дней с момента получения товара. Правительством утвержден особый список товаров и их групп.

Входящие в этот перечень изделия вернуть нельзя по объективным причинам: после вскрытия упаковки он теряют потребительские свойства или нельзя достоверно судить об их пригодности после передачи покупателю. Это в том числе: Сложные технически товары — телефоны, смартфоны, аудиоаппаратура, компьютеры и бытовая техника Ткани, нижнее белье, парфюмерия и косметика Оружие, патроны к нему И некоторые другие группы товаров.

Возвратить такой товар продавцу и получить деньги можно только при наличии дефекта на основании ст.

21 закона о защите прав потребителей. При нарушении ваших прав продавцом воспользуйтесь нашим образцом претензии.

Если получатель игнорирует требования или отвечает немотивированным отказом, возместить потери можно путем обращения в суд. В судебном порядке можно не только получить оплаченные за товар средства, но и неустойку, а также штраф за невыполнение законных требований потребителя.

В Общество с ограниченной ответственностью «_____________» ______ (почтовый индекс), г. ______, ул. ______, дом __, оф.

__ От _____________ Адрес для корреспонденции: ______ (почтовый индекс), г.

______, ул. ______, дом __, кв.

__ тел. +7 _____________ ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о расторжении договора, возврате товара и денежных средств _____________ г. между мной и ООО «_____________» заключен договор купли-продажи _____________ (наименование товара или номер договора) (далее — «Договор»).

В соответствии с условиями Договора мной произведена полная оплата в размере _____________ рублей, а также доплаты за услуги доставки в размере _____________ рублей, а всего _____________ рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Образец претензии на обмен/возврат товара надлежащего качества.

ВНИМАНИЕ! Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества:1. Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию.

И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег. При этом товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки.2. Товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть «просто так» или если товар Вам «разонравился».

Основанием для обмена/возврата является только если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_____200__ года я приобрел(а) у Вас ________(наименование товара) стоимостью ________ рублей, что подтверждается _____ (товарным, кассовым чеком).«___»_________20__ года при примерке товара я обнаружил(а), что он не подошел мне по следующему признаку: ________ (форме, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, размеру).В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. В связи с вышеизложенным, прошу _______________(заявить одно требование в зависимости от того имеется ли в наличии походящий товар: обменять или вернуть деньги).

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке. Дата:Подпись: РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________ (Ф.И.О., должность) (подпись) «____» ______ 201__ г.

м.п.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

(качественного товара, т.е. товара без дефектов) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение 14 дней, не считая дня покупки.

Кому:__________________________________ (название организации-продавца, указанный в чеке) Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ Адрес:_________________________________ Тел:____________________ ЗАЯВЛЕНИЕ (Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.).

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании прошу вернуть деньги за купленный мною товар. Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии.

Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.

(Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д. Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с .

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа. Приложение: Копия кассового или товарного чека Копия гарантийного талона Дата _________________ Подпись ______________ Важные моменты: Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя. Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества в 2020 году

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2020 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.

Статьей 18 предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:

• Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.
• Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;

Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться.

Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.

Скачать образец Претензии на возврат товара

Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара.

Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про и инструкцию по возврату. Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее .

Содержание Образец

«Претензия на возврат товара ненадлежащего качества»

(товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

1. В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
2. В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.
3. В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
4. В строке «Адрес» — укажите адрес организации;
5. В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;

1. Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
2. Укажите дату приобретения товара
3. Укажите номер кассового или товарного чека.

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Покупатель в праве требовать от продавца:

• Потребовать устранить недостатки;
• Замены товара на товар такой же модели;
• Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
• Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит. Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

23 мая 2020 / / нужен, если продавец не согласен обменять неиспользованный качественный товар просто по той причине, что товар не подошел или не понравился.

В статье мы представим образец претензии и расскажем об основных правилах ее составления.

Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д. Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье .

Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т.

д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу. Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения. Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд.

Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке.

В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст.

135 ГПК РФ). Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде.

Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты: Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.

В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.

При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю.

В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д. В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин.