Письмо претензия по возврату бракованного товара и возрат денежных средств

Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

При покупке товара человек заранее имеет перечень требований, которым приобретение должно соответствовать. Случаются ситуации, когда предмет оказался низкого качества. В подобных вопросах закон позаботился о защите потребителя и дал возможность создания претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Регламентирует ситуации данного типа Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон). Основные статьи, регулирующие различные аспекты, — ст.

18, 20, 21, 22, 24. Закон поясняет, что возврату подлежат товары определенных категорий. Права потребителя при продаже ему изделия ненадлежащего качества также изложены в ст.

503 Гражданского кодекса РФ. Прежде чем обращаться с претензией, необходимо удостовериться, что купленная вещь соответствует данному требованию. Согласно Постановления Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» категории товаров, недоступные для возврата:

1. автомобильная техника;
2. средства личной гигиены;
3. мебель;
4. бытовая химия;
5. животные и растения;
6. печатные непериодические издания;
7. бытовая техника (с установленным сроком гарантии);
8. посуда;
9. драгоценные и полудрагоценные ювелирные изделия;
10. шнуры, провода, кабели;
11. парфюмерия и косметика;
12. швейные изделия, бельевые трикотажные, чулочно-носочные изделия;
13. медикаменты;
14. стройматериалы и отделка;
15. оружие, а также патроны и снаряды к нему.

Читайте также в нашей статье, к какой категории товаров относится мобильный телефон, и подлежит ли он возврату.

к содержанию ↑ Условия Если же Закон не видит препятствий для возврата товара, необходимо определить, конкретная покупка – товар надлежащего или ненадлежащего качества. От этого зависит порядок процедуры. Товары надлежащего качества не имеют нарушений по комплектации, но не подходят клиенту по следующим причинам:

• неподходящий фасон/модель/форма;
• не тот размер;
• ошибка в габаритах;
• другая расцветка.

Закон подразумевает под определением изделий ненадлежащего качества товары, имеющие внешний брак, внутреннюю деформацию и прочие ограничения, препятствующие использованию по назначению и в полном объеме.

Если покупателя предупредили до заключения сделки о недостатках, он автоматически дает свое согласие и не имеет права требовать возврата или обмена.

Покупатель имеет возможность вернуть потраченные средства при следующих условиях:

1. производственные дефекты непродовольственного товара;

Письмо на возврат товара поставщику, образец письма

/ / / Обновлено 03.07.2020 Автор статьи: Рецензент: 2017-03-18T09:54:56+03:00 Чаще всего приобретают большинство товаров дистанционно (не осматривая их). Например, оптовая закупка продукции, покупка товара для обслуживания предприятия или работников.Дополнительно читайте о Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам.

Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар.

В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар.

Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара.

Как итог — есть риск получить некачественный товар.Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права.

На юридических лиц данный закон не распространяется.Полезно узнать, как составить ?Основаниями для осуществления возврата могут послужить:

1. Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;
2. Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.
3. Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;

Это тоже важно знать:Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами (повреждениями).

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

1. Покупатель устранит недостатки, а продавец компенсирует расходы;
2. Продавец обязуется устранить дефекты самостоятельно;
3. Продавец снизит цену на товар.

Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.ФактНельзя произвести возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами.В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила,

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

» » » 4.96/5 (54) История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:

1. В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;
2. Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.
3. Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
4. Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
5. Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
6. Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);

Важно!

Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю. Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде: «Пользуясь правом предоставленным мне пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, отказываюсь выполнять договор КП товара.

Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей. При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку». ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.

Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки. Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

1. талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.
2. чеки (товарный, кассовый);

Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях.

Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения. Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты.

Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

/ / Содержание: Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение.

Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке.

Необходимо знать, как его применить.

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие.

Для этого нужно:

• Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.
• Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
• Убедиться, что гарантия еще действует.

Основания для возврата:

1. Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
2. Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.
3. В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке.

Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

• Наименование товара, его характеристики;
• Недостатки или дефекты.
• Количество изделий;

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег.

Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

1. Другой марки, с перерасчетом стоимости;
2. Этой же марки/модели;

Другие требования:

1. Возмещение затрат на ремонт покупки;
2. Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
3. Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.
4. Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
5. Соразмерное снижение стоимости покупки;

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

1. Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.
2. Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит. Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику

» » » » Когда осуществляется доставка по соглашению между поставщиком и покупателем, могут возникнуть ситуации, когда необходимо вернуть товар, который является некачественным. Возврат нужно правильно оформить по документам и отразить в бухгалтерских документах.

Именно об этом и поговорим в данной статье, каким образом оформить возврат товара поставщику и как грамотно осуществляется реализация товара в обратном порядке. Содержание Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

• Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
• Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.
• Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
• Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

1. отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
2. отказ полностью от всего предмета договора;
3. Приемку всей партии товара.
4. приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги. 5. Несоответствие качества.

Образец претензии на некачественный товар

Copyright: фотобанк Лори Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г.

(далее — Закон). Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст.

18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Составить данный документ несложно. Когда пишете ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

1. Дата составления документа и подпись покупателя.
2. Наименование приобретенного товара;
3. Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
4. Когда и где некачественный товар приобретен;

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

• Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.
• Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
• Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя. В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)

/ /

30 ноября 2020 1 Рейтинг Поделиться Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто.

Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже. Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества.

Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции.

В остальных случаях лучше составлять заявление. В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин.

При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества. Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения.

Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах. Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара.

Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами. Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.

Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Подписаться Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте. Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов: Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место.

При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр.

В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна.

В результате возникает потребность в возврате денежных средств.

Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму. Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для её осуществления должна быть составлена претензия на возврат денежных средств.

О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее. Содержание статьи Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами.

Важно отразить в бумаге обязательные сведения.

Самостоятельно составить документ может быть проблематично. Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств.

Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора. При этом особых требований к содержанию документа не предъявляется.

Однако важно соблюдать следующие нормы при оформлении претензии на возврат денежных средств:

1. излагать требования четко и лаконично;
2. не допускать возникновение грамматических ошибок;
3. придерживаться делового стиля.

Разбираясь, как написать претензию на возврат денег, гражданин выяснит, что она оформляется на стандартном листе формата А4. Допустимо использование машинописного или рукописного текста.

Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования.

Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления.

Она должна соответствовать нормам, на основании которых составляют иски. Правила закреплены в ГПК РФ.

Видео Требования следующие:

1. Изначально оформляется шапка претензии на возврат денежных средств. Она располагается в правой верхней части листа. Здесь указывается полное название организации, в адрес которой выдвигается претензия. Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.
2. Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию. В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи. Это может быть электронная почта или номер телефона.
3. Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.
4. В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию.
5. Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение. Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления. Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.
6. Фиксируется суть предъявляемых требований. Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.
7. Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа.

Письмо претензия по возврату бракованного товара и возрат денежных средств

Вопрос о том, как написать претензию неоднократно поднимался в форуме статьи о мультиварке Redmond.

Стало очевидно, что интерес к данной теме назрел немалый. Поэтому сегодня я публикую краткий обзор о том как составить претензию на возврат или обмен кухонной техники и мебели, а наш консультант Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.) ответит на все ваши вопросы.

Образец претензии Предъявление претензии дело не хитрое, но сначала нужно определить, какие купленные товары подлежат обмену, а какие нет. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 суток после покупки, если покупка не подошла ему по цвету, фасону и пр.

характеристикам. Возврат предусмотрен, только если у продавца нет в наличии аналогичного товара (ст.25). Обменять таким образом можно не любой купленный товар.

[info]В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление. [/info] Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

[attention]Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт. [/attention] Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее. Образец заявления-жалобы такой: Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации.

Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар. Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления. Считается, что письменная претензия относительно возврата денежных средств – уведомление должника о необходимости уплаты задолженности кредиторам.

Документ составляется в письменной форме только в том случае, если устные просьбы о возврате денег не привели к желаемому эффекту.

[important]Данная форма претензии используется не только для предпринимательской деятельности, но и в повседневной жизни людей, вступающих в долговые отношения. [/important] Несмотря на то, в каких именно обстоятельствах составляется данная претензия, она должна соответствовать требованиям законодательства РФ. Некачественные товары не выполняют функции, заявленные производителем.

Если приобрели некачественный товар, точно опишите, в каком месте товар оказался бракованным. Чтобы составить документ, нужны факты, знание закона и рекомендации из этой статьи. Содержание статьи:

1. Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц
2. Структура претензионного письма
3. Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма
4. Содержание претензии
5. Как зафиксировать брак документально
6. Рекомендации для частных лиц
7. Перед тем, как писать претензию (рекламацию)

Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма Законы на стороне потребителя Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ однозначно встают на сторону потребителя.

Образец претензии на возврат бракованного товара

» » » » Производителем законодательно установлен гарантийный период (определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак или прочие недостатки), иначе называемый срок годности. Зачастую заводом-производителем гарантийный период на изготавливаемую продукцию не указывается.

В таких случаях потребитель имеет право (закрепленное законодательно) вернуть некачественный товар продавцу в течение 2-х лет с момента его приобретения. Основанием для этого служит Закон «О защите прав потребителей».

Содержание Для более детального рассмотрения процедуры возврата некачественного (бракованного) товара следует разобраться с основными терминами, используемыми в процессе учета.

Так, на основании п.1 ст.454 ГК РФ, продавец обязуется передать потребителю товар в собственность.

В свою очередь, обязанностью покупателя является уплата определенной денежной суммы за приобретаемую продукцию.

Помимо своих обязанностей, потребитель должен знать и законодательно предусмотренные права, позволяющие достигнуть цели возврата некачественного (бракованного) товара.

Рассмотрим основные моменты, позволяющие покупателю начать действовать в случае обнаружения несоответствий в покупке.

Прежде всего, каждый потребитель, обнаруживший брак в товаре, не оговоренный продавцом (производителем), имеет право:

1. требовать снижения покупной цены в случае невозможности замены продукции;
2. воспользоваться правом замены на товар иной марки (артикула, модели) с перерасчетом стоимости;
3. настаивать на замене на такой же или аналогичный товар (имеющий такую же модель или артикул);
4. аннулировать договор купли-продажи продукции, требуя возмещения всей стоимости расходов на покупку.
5. требовать ликвидации недостатков бракованного товара (за счет продавца или производителя), или их возмещения;

Помимо перечисленных положений, правом потребителя является требование полного покрытия убытков, полученных им вследствие приобретения бракованного товара. В соответствии с общепринятыми нормами, началом гарантийного срока считается не момент уплаты денежных средств, а день передачи товара потребителю.

Несмотря на исключения, практически всегда эти моменты совпадают. Для понятия об исключениях рассмотрим несколько примеров.

Покупатель в магазине оплатил крупногабаритный товар на кассе, но доставку покупки оформил на следующий день. В данном случае гарантийный период, позволяющий обнаружить брак или определить ненадлежащее качество товара, начнется в день доставки ему продукции и получения соответствующих документов. По такому же принципу осуществляется возврат бракованной продукции в случае, когда выбранного потребителем товара нет в наличии, и сотрудниками магазина оформляется предварительный заказ.

При этом законодательной базой предусматривается такой момент, как сезонная привязка к эксплуатации (речь идет о таких товарах, как обувь или верхняя одежда). Так, потребителю полезно знать, что гарантийный срок для установления несоответствия товара заявленным характеристикам или обнаружения брака начинается в период наступления сезона, а не в момент его приобретения (оплаты).

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

23 мая 2020 / / нужен, если продавец не согласен обменять неиспользованный качественный товар просто по той причине, что товар не подошел или не понравился.

В статье мы представим образец претензии и расскажем об основных правилах ее составления. Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т.

д. Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье .

Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу. Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии.

Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца. Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации.

Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения. Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд.

Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п.

2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ). Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде.

Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты: Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.

В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.

При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т.

д. В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I. Если у покупателя имеется

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

1. Сервисы:

Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги.

В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег. Все образцы можно скачать бесплатно.

30 августа 2020 Автор: Евдокимова Наталья Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде.

Решить возникший спор можно только двумя способами:

1. путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
2. через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке. Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует.

Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать .

Отметим ключевые моменты:

• Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, по доверенности.
• Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
• Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.

Документ можно направить по почте.

В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений.

В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Оформляем претензию на возврат товара

/ / Содержание: Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества.

Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться? Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции.

Как ее написать? Куда отдавать?

Разберем эти вопросы более подробно. К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст.

309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные. Даже если у вас нет кассового чека, по ст.18 ФЗ № 2300-1, продавец не имеет права отказать в возврате денег за покупку.

В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации.

По закону покупатель может:

1. Попросить скидку на продукцию;
2. Оформить возврат денег;
3. Произвести равноценную замену;
4. Заменить товар на более дорогой с доплатой;
5. Отремонтировать бракованный товар.

Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

• Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
• В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
• Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
• Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
• К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).
• Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.

О том, , советуем прочитать в отдельном материале на нашем сайте.

Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).